“120延误救治大学生”事件开除调度员后仍需反思

　　□王石川

　　针对备受关注的郑州120延误救治女大学生一事，郑州发布通报，给予市紧急医疗救援中心调度员张真颖开除处理。市紧急医疗救援中心调度班长代文欣，市紧急医疗救援中心调度科科长燕重远，市紧急医疗救援中心副主任康晓琴，市卫生健康委员会党组成员、副主任原学岭等人也被问责。此外，郑州市紧急医疗救援中心对彭某君同学的离世表示深切哀悼，向逝者家属表示诚挚的慰问，同时诚恳向家属和社会道歉，全力配合家属处理好善后工作。

　　诚如通报所称，此次事件教训深刻、发人深省。一名风华正茂的大学生死于非命，其家人陷入绵绵哀恸之中，全社会也陷入深思，这的确是一起值得汲取教训的悲剧。对于郑州市医疗急救系统来说，要引以为戒，以坚定的决心、负责的态度、有力的措施健全制度设计，坚决避免出现类似事件。

　　斯人已逝，但悲伤不绝。彭某君原本可以逃脱死神的劫持，她出于对120的高度信任，当发现自己陷入困境时向120求助，并竭尽全力表达了诉求，却未获得调度员应有的回馈和基本的尊重。在此事中，调度员张真颖被开除，纯属咎由自取！仅“业务不熟练，且言语不当”这一点，就不符合《河南省市级120急救指挥中心建设基本标准（试行）》第六项第4条“调度员服务用语规范，具备基本的急救知识及应对突发事件的调度分流能力”的要求。

　　但是，板子仅仅打在张真颖身上就合适？恐怕也未必。谁把这样一个不专业的人放在人命关天的岗位上？张真颖此前有无类似的不专业行为，有无贻误过救治？像调度员这种岗位，关涉生命救治，容不得半点不专业的行为，一旦使用不专业的人，堂而皇之地任性“调度”他人的生命，难免埋下隐患。

　　张真颖处理复杂问题方法单一，应对接诊过程中发生的突发情况能力不足、敏感性不够，这是个别现象还是普遍现象？郑州市医疗急救系统有没有进行全面梳理、自我排查？从常理常情看，这样的机构，最起码应加强对所有调度员的日常培训。这起事件暴露出很多令人忧心忡忡的问题。比如，燕重远被问责，是因为对调度员日常培训管理指导不到位，对本部门工作人员未严格执行调度工作制度和急救电话受理操作规程问题督促检查不力等。无论日常培训管理指导不到位，还是督促检查不力，都涉嫌失职渎职，必须受到严肃处理。

　　至于康晓琴被处理，也是一个警示。对分管的调度科工作重视不够，督促检查不到位，对本单位重要事项和存在的风险隐患请示报告不及时。现实中，有些部门负责人对分管工作都是睁一只眼闭一只眼，该督促检查不督促检查，即便督促检查也是走过场，等到出事后才有所警惕，悔之晩矣。

　　解剖郑州120事件，有多个切入点，最基本的切入点是，无论调度员还是其他岗位人员都必须敬畏生命。生命一旦失去，便不可重来。既然担任的是急救工作，就必须不折不扣地坚持“人民至上、生命至上”。你的手里托举着无数人的生命，稍有麻痹就能导致生命离去，岂可儿戏？

　　郑州市医疗急救系统表示，要全力提升院前急救水平，优化培训和智能化建设，全面提高医疗服务质量。这是郑州市医疗急救系统该干的事，也是其他地方医疗急救系统该干的事，还应以此为契机进行全面排查，真正做到举一反三。生命无价，经不起怠慢，任何不专业的做法，都是对生命的亵渎。处理几个人不是结局，树立呵护生命的价值观，并全力以赴守卫这种价值观，这是底线要求。

　　（作者是北京知名时事评论员）