除了“电话发我”，深圳的“硬核防疫”还有这个

　　良言一句三冬暖。

　　网友留言孕妇等待核酸证明办理入院，深圳卫健委一句回复“电话发我”，被众网友盛赞上了热搜。

　　短暂有力的回复背后，是急人所急、时不我待的急切，是舍我其谁、马上就办的担当。

△深圳卫健委的回复信息随即登上微博热搜头条。

　　防疫本身就是为了百姓的生命健康，这样的担当阐释了患难与共、风雨同舟的应有之义。

　　在疫情防控常态化背景下，散点多发的疫情是对一座城市、一个地区的资源储备、医疗服务、应急管理等多方面的考验。包括深圳在内的很多城市都在防疫中交出了优秀的“作业”。

　　在这些“作业”里，除了“电话发我”这种及时担当，还有细致入微的心理服务。以深圳为例，在多个隔离点酒店配备了心理咨询师。

　　心理咨询遵循以下几个原则。

　　1、遵守心理咨询原则：倾听、尊重、接纳和积极关注；不批判、不指责。

　　2、遵守伦理守则总则：善行、责任、诚信、公正、尊重。

　　3、遵守保密原则，尊重隐私权。

　　心理咨询师通过对每个客人电话访谈内容和各组工作人员的反馈，针对客人的心理测评问卷（包括抑郁量表、焦虑量表、失眠量表），进行心理健康和风险等级评估，将心理健康分为四个级别。

　　对于心理健康一、二级的客人，平时做好电话随访工作。

　　对筛查出心理健康三级、四级及精神类病史的客人，会特别关注和跟进。

　　如有“严重心理和精神障碍”病史客人，需要申请人文转居家，及时做好会诊工作和跟 进工作。

　　对特殊人群儿童、老人、孕产妇及疾病的客人，做好特别关爱服务。

　　对每个客人完成从入住到解除隔离，建立一人一档案及相关服务工作台账。录入新系 统模块里对客人心理评估和巡诊记录等工作。

　　数据显示，我国约150万获证心理咨询师，但是仅有4万多人在从事心理咨询专职或兼职工作，有九成多的心理咨询师持证而未从业。在如此紧张情况下， 招募众多的心理咨询师志愿者，也不是一件轻松的事。

　　在南山区九州瑾程酒店，一位叫朱永宁的心理咨询师在工作笔记中记录，2020 年1月至4月就接受了疫情方面的专业知识学习，参加心理援助和危机干预理论及督导的培训。 当年4 月起开始至今在深圳隔离酒店从事公益心理咨询志愿者服务。2019年底暴发新冠肺炎疫情，2020年初组织心理咨询师培训，从这个时间段可以看出，深圳在防疫心理服务的工作着手还是比较早。

　　在实际工作中，这些心理咨询师也是心细如发，从饮食口味的照顾，到隔离人员精神问题的警惕，都在他们的注意力扫描范围。

　　对在隔离酒店遇到有严重心理和精神障碍病史的客人（抑郁症、双向情感障碍等） ，高度注意他们的语音、语调、语气、语速、呼吸，体会其情感的细微变化（情绪低落的、高涨的、 激动的、焦躁的、伤感的、沉默的、沮丧的、低沉的等）， 科学回应客人，建立起良好的工作关系，产生彼此信任感。

　　对“焦虑症”病史的客人，细分为“广泛性焦虑症”“惊恐障碍”“恐怖症”，这个群体内心充满恐惧，没有安全感，自信不足，常伴有躯体症状，如头晕、头痛、肠胃不适等，要帮助他们发现自己优势和优点，接纳自己，接纳自己的情绪状态。

　　“恐怖症”病史客人也在心理咨询师的重点关注名单内，这类人在封闭的环境容易产生紧张、害怕、 恐惧等，同时伴随着强烈的植物神经反应，像心慌、气短、胸闷，甚至会出现发抖、出汗等等。工作方法注意建立好信任关系，增加安全感。

　　这种关怀大大降低了隔离人员对防疫隔离管控措施的抵触感，调动了他们积极配合防疫隔离、检测、回访等措施的积极性。

　　很多隔离人员留言感谢，还有很多人在解除隔离后依然与心理咨询师保持联系。朱永宁的笔记中记载了这样几则留言。

　　 “朱老师您好，我已在昨天顺利地回到家中隔离了，非常感谢您的帮助，在您的爱心和专业学识的帮助和鼓励下，让我放松了许多，在这特殊的时期遇到你，得到您的开导和鼓励， 让我感觉非常地温暖，再一次感谢你的帮助，祝您工作愉快，一切顺利。”

　　 “我们是海外的船员，朱老师从第一天开始，就给我们每个人打电话问候，通过我们聊天时 的语音、声音、语气来获知，我们每个人的状况，针对每个人沟通了解到了，大家期望和需 求，能够及时调整我们精神状况，帮助我们疏导心理困惑等.....” 

　　 “尊敬朱医生：晚上好，我即将结束医学隔离，在隔离期间，你用热情的服务，让我倍感亲切，用专业的医师水准，让我深感荣幸，无论心灵疏导，还是生活上帮助，都是无微不至， 关爱有加，在此我深表感谢，谢谢你一路的陪伴与呵护，我们将带着温暖和爱回家。”

　　除了隔离点，深圳市在全市公布了心理援助热线电子地图，让市民足不出户、一键拨打“安心热线”，即可获得专业心理辅导。

　　一人之心，千万人之心。也许这种从“心”开始的工作，这种将心比心的换位，这种心心相系的联结，才是小到一个岗位、一个单位，大到一个城市、一个地区做好防疫工作的最大秘诀。