满洲里开通10部疫情服务热线解决群众困难

　　中国青年报客户端呼和浩特12月10日电（中青报·中青网记者 石佳）今天下午，在内蒙古自治区呼伦贝尔满洲里市举办的新闻发布会上，内蒙古呼伦贝尔市发展研究中心主任王进介绍，自疫情防控24小时服务热线开通以来，共接听来电559个，确认有效信息387条，即时转办信息387条，转办率为100%，已办结并反馈信息313条，办结率为80.88%。

　　随着满洲里疫情的发展，防控压力与日俱增，当地群众的生产生活受到了影响。为畅通信息沟通渠道，积极回应群众诉求，保障人民群众基本生活需求，呼伦贝尔市决定在疫情防控指挥部临时组建疫情防控24小时服务热线。

　　12月7日，满洲里市疫情防控处置专班克服专业人员短缺、设备不足等现实困难，利用当时仅有的10部座机，抽调各方前来支援的10名志愿者，分成热线接听、汇总研判、问题转办和答复反馈四个小组。

　　12月8日早8时30分，疫情防控24小时热线服务正式开通。王进表示，目前来看，群众诉求主要集中在社会面管控方面。在转办的387条信息中，涉及社会面管控的信息有265条。

　　王进介绍了热线的运行机制和流程：热线接听小组接听电话并手工填写《热线电话记录单》，记录来电群众相关信息和主要诉求，然后将记录单交汇总研判小组，汇总研判小组将所有信息录入电脑并研判是否交办；确需交办，分出轻重缓急问题交转办小组，问题转办小组通过微信群有次序向满洲里现场处置工作专班各专项工作组交办，由各专项工作组具体落实，完成后提交答复反馈小组，由答复反馈小组记录办理情况，然后回复来电群众，询问所反映问题的解决情况。