22斤快递没送上楼 79岁老人自取猝死 快递公司要担责吗

　　新京报视频截图

　　近日，重庆一位79岁的老人因为快递未送上门，结果在搬运上楼途中不幸猝死，引发热议。

　　79岁老人抱22斤快递上楼猝死

　　监控视频显示，事发当天16点整，老人到达路边取件，1分钟后老人抱着快递缓步返回，16点03分到达一楼歇息，16点06分抱着快递上楼。

　　死者女儿何女士称，当时母亲看到父亲倒在了4楼和5楼的楼梯间转角处，快递就丢在地上，120救护人员随即赶到在楼道内急救，但遗憾的是，老人抢救无效死亡。

　　医生开具的死亡证明显示，老人死亡原因为呼吸、心跳停止。

　　该事件引发的争议点有几个：

　　死者家属称，快递员应该送货上门，快递重22斤，配送方式为送货上楼。但快递公司却表示，老人主动表明下楼取货。

　　而针对这个争议，不少网民认为，快递员通话中并未主动表明要将快递送上楼，才有了之后的老人自行下楼取货。 同时，在看到老人后，也并没有表示要帮忙送货上楼。而送货上门，本是快递员应该履行的合同义务。

　　家属索赔50万，快递公司称符合流程

　　12月3日，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。

　　12月5日，死者女婿周道洪介绍，12月2日晚上6点左右，德邦快递万州天城物流园的营业部负责人刘女士与他通话，征求了死者家属们的意见和想法。他代表家属提出：1.老人妻子年岁大，事发后悲伤过度，现在身体极差，希望德邦快递上门看望她，并对没能兑现服务约定赔礼道歉；2.赔偿老人家属50万元。周道洪说，刘女士当即向他表示，会尽快将他们的两点要求上报德邦快递。

　　12月3日晚上10时许，万州天城物流园的营业部负责人刘女士再次与老人家属沟通。周道洪说，事发十多天德邦快递一直没有派人与家属直接沟通对接，家属们对德邦快递的冷漠行为十分气愤，对德邦快递继续以电话沟通的方式十分反感。刘女士以“当天的快递员的操作是合规的”“老人取快递是自愿的”为由，拒绝了老人家属要求见面协商的要求。

　　12月5日下午3时许，记者联系万州天城物流园的营业部负责人刘女士了解事件进展和公司态度，刘女士只听不答，她表示将及时向德邦快递总部汇报，由总部安排人员回复记者和读者、网友关注的问题。

　　据《辽沈晚报》《中国基金报》、上游新闻