德邦快递延迟派送数千元月饼被拒收

　　 外地一家公司从我市一烘焙店采购一批月饼，准备当作中秋节福利给员工发放，德邦快递送达时，将装有18盒月饼的一个箱子遗落，待快递公司找到并准备送货时，收货方已经下班放假。因为没有及时送到，这批总价值6000多元的月饼被收货方退货了。烘焙店认为德邦快递迟送导致月饼“失效”，应承担责任，但德邦快递表示快件没有破损，只能退货。

　　 快递月饼送达时少了一箱

　　 李先生在大连经营一家烘焙店，9月10日，外地一家公司从他这里订了210盒月饼，准备当作中秋福利给员工发放。9月13日，李先生通过德邦快递将包装好的210盒月饼发往西安。“一共发了25箱，其中有一个大箱里面装了18盒月饼。”

　　 9月17日，快递人员将24箱月饼送达西安的收货公司，“当时快递人员和收货方表示，少了一箱，不知道落在哪里，还说他们会尽快寻找，当时我这边还不清楚这一情况。”李先生说，9月18日下午，他才从大连的德邦快递工作人员处了解到，快递少送了一箱。

　　 “当时大连的快递人员问我这箱月饼的外包装情况，还让我发了照片。”李先生说，当时这25箱月饼固定在一起，上面只有一张快递单，他怀疑运输过程中或抵达西安后，快递人员将这些月饼“解绑”，导致最大的一箱月饼遗落。

　　 迟送致数千元月饼被拒收

　　 李先生告诉记者，9月18日下午2时许，西安的快递人员终于找到了这一箱月饼，原来这箱货被落在了西安的货场里。“收货公司4点半下班，我让快递公司赶紧把这一箱月饼送过去。”李先生说，让他没想到的是，快递人员并没有第一时间把这箱月饼送过去，“当天晚上6时许，收货公司才接到快递员的电话，但人家已经下班了，于是拒收了这箱货。”

　　 中秋节后，快递员再次联系收货公司准备送货，但收货公司表示中秋节已过，这箱月饼无法发放给员工，于是再次拒收。李先生告诉记者，这批月饼每盒300多元，18盒月饼合计6000多元钱，因为遭到拒收，他平白无故损失6000多元钱。

　　 客户要求快递公司予以赔偿

　　 李先生认为，“快递公司发现货物少了一箱时，没有及时寻找，另外找到后没有在收货方下班前及时送达，而月饼作为一种特殊商品，因为迟送导致‘失效’，完全是快递公司的责任。”李先生认为，快递公司应承担相应的赔偿。

　　 李先生要求快递公司给一个说法，“快递公司表示，这箱月饼没有破损，只能退货，另外再送我一些优惠券，这根本没有道理。”李先生认为，德邦快递的这一解决方案没有“诚意”，“我这边损失的6000多元，完全是因为快递公司迟送造成的，现在德邦快递的解决方案可以说没有任何赔偿，这箱月饼已经‘失效’，快递给我有什么用，优惠券就更别说了，德邦快递这种服务，我今后发货也不会再选择他们了。”

　　 随后的一段时间，李先生多次拨打德邦快递的客服电话，得到的理赔方案依旧如上，他依旧不接受。

　　 德邦快递

　　 免费退货,补偿200元优惠券

　　 10月13日上午，针对此事，记者致电德邦快递客服电话，反映了李先生遇到的情况。客服专员于当日下午给记者回电，对方承认确有此事，考虑到月饼的商品特殊性，公司能够理解李先生的心情。“但不能因为晚送一天，就让我们把月饼买下来吧！”客服专员说，因为这箱月饼没有破损，因此他们只能进行退货，“我们可以免费把这箱月饼快递给李先生。”

　　 客服专员同时表示，他们可以补偿李先生200元优惠券，“优惠券使用有一定的限制，比如以后发快递满300元可以减100元，当然优惠券也可以换成小额的。”

　　 客户

　　 发快递时要求在中秋节放假前送达,已决定诉讼维权

　　 大连市政府法律服务中心专家组律师、辽宁碧海律师事务所牟飞律师认为，月饼属于特殊商品，中秋节过后，就失去了礼品的意义了。本事例中，李先生与快递公司存在运输合同关系，要看李先生与快递公司是否约定须在中秋节前送货，如果约定了，快递公司便存在违约行为，应该承担相应责任。对此李先生表示，发快递时，他已经说明了快递的是月饼，并要求在中秋放假前送达。

　　 消费者在遇到此类事件该如何维权？牟飞律师建议李先生可先与快递公司协商解决，也可向消费者协会投诉或者向法院起诉。

　　 李先生告诉记者，他已经决定通过诉讼来维护自己的权益。

　　 律师

　　 寄送时效性强货物,与快递公司约定好最晚送货时间

　　 牟飞律师提醒消费者，委托快递公司运输贵重、时效性强的货物时，要注意以下事项：首先是寄送贵重物品之前可以申请保价，可以购买商业运输保险，并且

　　 与快递公司约定好最晚送

　　 货时间；其次要对贵重物品进行妥善的包装处理，尤其是易碎物件务必仔细包装，确保运输途中的安全；发生了受损或丢失情况后，首先与快递公司进行协商，可以向消费者协会继续投诉，也可以向法院起诉。 半岛晨报、39度视频记者佟亮