一汽奥迪解码“用户定制”新课题

　　一汽-大众奥迪销售事业部副总经理张强表示，作为中国首个推出全面个性化定制的豪华品牌，一汽-大众奥迪不仅为用户打造个性化的产品，还为用户创造个性化定制平台，更以和用户共创的态度迎接未来。

　　随着90后甚至是00后成为消费主力，“年轻化”几乎成为各个消费市场必谈的话题，汽车圈也不例外。

　　然而，在风云诡谲、竞争异常激烈的汽车市场实现品牌年轻化，不仅要求汽车企业在产品生产过程中更加注重产品品质和性能，更要求其在营销宣传、消费者使用体验、口碑等方面进行全面革新。

　　“随着中国汽车产业的快速发展，以往明显的技术差距已经被弥补和赶超，汽车市场的产品差异化缓慢缩小。”乘用车市场信息联席会秘书长崔东树向记者坦言，“在这种情况下，与之对应的是个性化时代，用户的个性不同，审美不同，用车场景不同，对产品的需求自然不同。”

　　汽车行业分析师刘志超也表达了同样的观点。在他看来，“产品满足使用功能”的时代已经过去，产品填充生活场景的消费时代悄然来临。只有那些能够撬动情绪，彰显个性和独一无二品位，并促使人们参与其中的社交化产品，才能在日益激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　在这种情况下，“个性化定制服务”悄然浮出水面。“让用户亲自参与到产品设计中来也就是定制化，不仅能够满足消费者‘千人千面’的需求，这个过程所提升的参与度、兴奋感，能够成为传递品牌真正价值的一个妙招。”刘志超分析说。

　　作为最早进入中国市场的豪华品牌，一汽-大众奥迪通过长期本土化的深耕和对于中国消费者喜好的深刻洞察，打响豪华品牌个性定制服务的第一枪。

　　“基于与用户同行，为用户创新的理念，一汽-大众奥迪成为中国首个推出全面个性化定制的豪华品牌。我们不仅为用户打造个性化的产品，还为用户创造个性化定制平台，更以和用户共创的态度迎接未来。”谈及这一话题时，一汽-大众奥迪销售事业部副总经理张强显得胸有成竹。“我们的目的很明确，就是希望消费者对一汽-大众奥迪的未来充满参与感和期待。“

　　有人说，现在的年轻人是放飞自我的一代；也有人说，现在的年轻人是严谨认真的一代。而在张强看来，放飞自我或是严谨认真，都是当代年轻人的特点和性格。在多面的特征和百变的喜好的影响下，年轻人才能够大胆出圈，推动新的消费格局形成，并成为各类消费增长的主要驱动力。

　　正是看准了年轻人“多面个性”的特点，一汽-大众奥迪才敢于将个性化定制服务贯彻到底。在今年成都国际车展上，全新奥迪Q2L就将用户共创和个性化定制演绎到了更高级别。

　　走进一汽-大众奥迪的展台，不少人会被全新奥迪Q2L前卫时尚的造型所吸引。八边形一体进气格栅、利箭式LED大灯、溜背式车尾，无不是时下最前卫的设计。而新车内饰设计简约立体，用料细节精致考究，宽敞的车内空间使它可胜任多种出行场景。

　　如果各项性能参数是全新奥迪Q2L吸引95后的基本面，那么贯穿产品始末的“自定义”才是它最终留住年轻人的大杀器。

　　张强介绍，全新奥迪Q2L不仅提供了致雅、动感双脸设计，7种外观颜色，同级最丰富的轮毂造型等多种自定义方案，还全新尝试新增酷盖专属盖板定制设计。

　　“在全新奥迪Q2L C柱Blade位置，我们设计了一块可自由拆卸的专属盖板，并将其命名为‘酷盖’，意在鼓励新生代在上面肆意创作，表达自我。”张强解释说。

　　据介绍，在个人喜好的自由搭配下，全新奥迪Q2L可支持多达5万种个性化定制方案，这意味着在街上看到的每一辆全新奥迪Q2L都可能是不同的，而这也成为了全新奥迪Q2L吸引年轻人的“撒手锏”。

　　事实上，全新奥迪Q2L的个性化定制并非个例，一汽-大众奥迪已经全面开启个性化定制服务。

　　此前，一汽奥迪从用户的价值点出发定制了“新奥迪R8收藏家限量版”“新奥迪A5彩色先享版”，从用户利益点出发定制了“RS套件燃速型”“进享人生版”等个性化车型，用户需求作为灵感来源，创新不停歇。

　　“今年年底，奥迪个性化定制服务将覆盖一汽-大众奥迪旗下全部国产车型。一汽-大众奥迪以体系实力为支撑，将实现从线上到线下、从基础配备到个性表达的全面定制服务，最多10万种搭配方案，满足新生代用户自定义个性化产品的需求。”张强对记者说。

　　张强还透露，在全国586家经销店提供线下服务的基础上，消费者还可在一汽-大众奥迪官网、奥迪官方商城小程序、奥迪在线4S店等线上端口随时下单，0.5秒完成交期反馈，实时查询进度，最快6周即可完成交付。

　　事实上，长期以来一汽-大众奥迪都以创新思维构建跨界协作、多维互动、价值共创的新生代用户粉丝生态。以全面数字化的用户运营创新，打造更优质的用户体验。

　　其中，符合新生代用户触媒习惯的一汽奥迪App、奥迪TRON星球、Audi Channel，都无一例外地彰显了一汽-大众奥迪为用户带来同频共振全新体验的决心。同时，一汽-大众奥迪用户体验季2.0也在陆续开展中，形式多样的线下体验活动与用户零距离沟通。

　　张强回忆说，今年8月初，专为新生代用户打造最具吸引力的互动、共创平台——“未来引力场”推出以来，一汽-大众奥迪以文化、产品、政策和服务四重吸引力强化了与用户线上线下联动，与进取新生代建立紧密的情感联系、价值共鸣。紧随其后的是全新奥迪Q2L“酷盖共创大赛”。在当代个性青年艺术家张占占等多名艺术家的带动参与下，奥迪在线上征集中与用户共创再次玩出新花样。

　　刘志超认为，很多汽车品牌将“用户思维”停留在口号上，作为拥有700多万用户的豪华车品牌领跑者，一汽-大众奥迪能够率先行动。这本身就极具说服力。

　　“最难能可贵的是，除了利用数字科技在营销上与用户沟通，一汽-大众奥迪此番大胆尝试将产品设计权交由用户，倾听95后，选择与之同行的行动，非常具有行业参考价值。”刘志超评价说。

　　而在张强眼中，“打响豪华品牌个性定制服务第一枪”只是一汽-大众奥迪的一个新开始。“未来，以用户为中心，坚持与用户同行，从研发到售后的全周期，从文创周边到热门话题的全领域，共创产品、共创文化、共创新时代豪华品牌。”张强总结说。

　　中青报·中青网记者 张真齐 来源：中国青年报