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一汽奥迪解码“用户定制”新课题

发稿时间:2021-09-02 06:02:00 来源:中国青年报 作者:张真齐 中国青年网

  一汽-大众奥迪销售事业部副总经理张强表示,作为中国首个推出全面个性化定制的豪华品牌,一汽-大众奥迪不仅为用户打造个性化的产品,还为用户创造个性化定制平台,更以和用户共创的态度迎接未来。

  随着90后甚至是00后成为消费主力,“年轻化”几乎成为各个消费市场必谈的话题,汽车圈也不例外。

  然而,在风云诡谲、竞争异常激烈的汽车市场实现品牌年轻化,不仅要求汽车企业在产品生产过程中更加注重产品品质和性能,更要求其在营销宣传、消费者使用体验、口碑等方面进行全面革新。

  “随着中国汽车产业的快速发展,以往明显的技术差距已经被弥补和赶超,汽车市场的产品差异化缓慢缩小。”乘用车市场信息联席会秘书长崔东树向记者坦言,“在这种情况下,与之对应的是个性化时代,用户的个性不同,审美不同,用车场景不同,对产品的需求自然不同。”

  汽车行业分析师刘志超也表达了同样的观点。在他看来,“产品满足使用功能”的时代已经过去,产品填充生活场景的消费时代悄然来临。只有那些能够撬动情绪,彰显个性和独一无二品位,并促使人们参与其中的社交化产品,才能在日益激烈的市场竞争中脱颖而出。

  在这种情况下,“个性化定制服务”悄然浮出水面。“让用户亲自参与到产品设计中来也就是定制化,不仅能够满足消费者‘千人千面’的需求,这个过程所提升的参与度、兴奋感,能够成为传递品牌真正价值的一个妙招。”刘志超分析说。

  作为最早进入中国市场的豪华品牌,一汽-大众奥迪通过长期本土化的深耕和对于中国消费者喜好的深刻洞察,打响豪华品牌个性定制服务的第一枪。

  “基于与用户同行,为用户创新的理念,一汽-大众奥迪成为中国首个推出全面个性化定制的豪华品牌。我们不仅为用户打造个性化的产品,还为用户创造个性化定制平台,更以和用户共创的态度迎接未来。”谈及这一话题时,一汽-大众奥迪销售事业部副总经理张强显得胸有成竹。“我们的目的很明确,就是希望消费者对一汽-大众奥迪的未来充满参与感和期待。“

  有人说,现在的年轻人是放飞自我的一代;也有人说,现在的年轻人是严谨认真的一代。而在张强看来,放飞自我或是严谨认真,都是当代年轻人的特点和性格。在多面的特征和百变的喜好的影响下,年轻人才能够大胆出圈,推动新的消费格局形成,并成为各类消费增长的主要驱动力。

  正是看准了年轻人“多面个性”的特点,一汽-大众奥迪才敢于将个性化定制服务贯彻到底。在今年成都国际车展上,全新奥迪Q2L就将用户共创和个性化定制演绎到了更高级别。

  走进一汽-大众奥迪的展台,不少人会被全新奥迪Q2L前卫时尚的造型所吸引。八边形一体进气格栅、利箭式LED大灯、溜背式车尾,无不是时下最前卫的设计。而新车内饰设计简约立体,用料细节精致考究,宽敞的车内空间使它可胜任多种出行场景。

  如果各项性能参数是全新奥迪Q2L吸引95后的基本面,那么贯穿产品始末的“自定义”才是它最终留住年轻人的大杀器。

  张强介绍,全新奥迪Q2L不仅提供了致雅、动感双脸设计,7种外观颜色,同级最丰富的轮毂造型等多种自定义方案,还全新尝试新增酷盖专属盖板定制设计。

  “在全新奥迪Q2L C柱Blade位置,我们设计了一块可自由拆卸的专属盖板,并将其命名为‘酷盖’,意在鼓励新生代在上面肆意创作,表达自我。”张强解释说。

  据介绍,在个人喜好的自由搭配下,全新奥迪Q2L可支持多达5万种个性化定制方案,这意味着在街上看到的每一辆全新奥迪Q2L都可能是不同的,而这也成为了全新奥迪Q2L吸引年轻人的“撒手锏”。

  事实上,全新奥迪Q2L的个性化定制并非个例,一汽-大众奥迪已经全面开启个性化定制服务。

  此前,一汽奥迪从用户的价值点出发定制了“新奥迪R8收藏家限量版”“新奥迪A5彩色先享版”,从用户利益点出发定制了“RS套件燃速型”“进享人生版”等个性化车型,用户需求作为灵感来源,创新不停歇。

  “今年年底,奥迪个性化定制服务将覆盖一汽-大众奥迪旗下全部国产车型。一汽-大众奥迪以体系实力为支撑,将实现从线上到线下、从基础配备到个性表达的全面定制服务,最多10万种搭配方案,满足新生代用户自定义个性化产品的需求。”张强对记者说。

  张强还透露,在全国586家经销店提供线下服务的基础上,消费者还可在一汽-大众奥迪官网、奥迪官方商城小程序、奥迪在线4S店等线上端口随时下单,0.5秒完成交期反馈,实时查询进度,最快6周即可完成交付。

  事实上,长期以来一汽-大众奥迪都以创新思维构建跨界协作、多维互动、价值共创的新生代用户粉丝生态。以全面数字化的用户运营创新,打造更优质的用户体验。

  其中,符合新生代用户触媒习惯的一汽奥迪App、奥迪TRON星球、Audi Channel,都无一例外地彰显了一汽-大众奥迪为用户带来同频共振全新体验的决心。同时,一汽-大众奥迪用户体验季2.0也在陆续开展中,形式多样的线下体验活动与用户零距离沟通。

  张强回忆说,今年8月初,专为新生代用户打造最具吸引力的互动、共创平台——“未来引力场”推出以来,一汽-大众奥迪以文化、产品、政策和服务四重吸引力强化了与用户线上线下联动,与进取新生代建立紧密的情感联系、价值共鸣。紧随其后的是全新奥迪Q2L“酷盖共创大赛”。在当代个性青年艺术家张占占等多名艺术家的带动参与下,奥迪在线上征集中与用户共创再次玩出新花样。

  刘志超认为,很多汽车品牌将“用户思维”停留在口号上,作为拥有700多万用户的豪华车品牌领跑者,一汽-大众奥迪能够率先行动。这本身就极具说服力。

  “最难能可贵的是,除了利用数字科技在营销上与用户沟通,一汽-大众奥迪此番大胆尝试将产品设计权交由用户,倾听95后,选择与之同行的行动,非常具有行业参考价值。”刘志超评价说。

  而在张强眼中,“打响豪华品牌个性定制服务第一枪”只是一汽-大众奥迪的一个新开始。“未来,以用户为中心,坚持与用户同行,从研发到售后的全周期,从文创周边到热门话题的全领域,共创产品、共创文化、共创新时代豪华品牌。”张强总结说。

  中青报·中青网记者 张真齐 来源:中国青年报 

原标题:一汽奥迪解码“用户定制”新课题
责任编辑:高秀木
 
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