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山西怀仁人社局:"员工上班玩手机"是误会,服务态度差已批评

发稿时间:2021-07-09 07:00:00 来源:澎湃新闻 中国青年网

  针对“有网友发文称一名工伤保险经办人员上班时间玩手机、拒办业务”一事,7月7日,山西朔州怀仁市人力资源和社会保障局信息中心官方微信公号发布“情况说明”称,经了解,此事因工作人员用手机沟通业务时,被当事发帖人误以为玩手机,在被质问后未克制情绪,与当事发帖人发生了争执。事后,该工作人员向当事人道歉。此外,该局就服务态度差的问题,对该工作人员进行了通报和批评教育。

  据中国青年网短视频官方微博@青蜂侠Bee 此前报道,视频显示,一名长发女子坐在电脑前,与另一名自称来办理工伤业务的女子发生言语冲突。“你使劲投诉,投诉去。”该长发女子称,对方可以随便投诉,她一个月拿一千元不是来这里受气的。

  前述“情况说明”称,事发后,怀仁市人社局进行了调查和处理。

  经了解,7月6日上午,发帖人来该局工伤保险中心办理工伤保险业务,因新系统刚开始运行,当时工作人员正就一些业务通过手机与工程师沟通,发帖人误以为工作人员在玩手机,后在发帖人言辞质问下,工作人员情绪不够克制,服务态度不好,与发帖人发生了争执。

  “情况说明”称,事情发生后,该局了解整个事发过程,并派出副局长、工伤保险中心主任及当事工作人员上门,通过发帖人父母与其进行了沟通,对服务态度差的问题进行了诚恳道歉,取得了理解,发帖人父母和本人表示接受道歉,给以谅解。同时,按照局党组要求,工伤保险中心召开专门会议,对该工作人员服务态度差的问题进行了通报和批评教育,并提出了下一步的处理和整改措施。

  怀仁市人力资源和社会保障局表示,他们将举一反三,进一步加强作风建设,进一步加强宗旨意识教育,全面推进从严治党工作。一是召开干部职工大会,开展纪律作风整顿和警示教育;二是加强工作人员业务素质培训,常态化推进“不忘初心、牢记使命”主题教育;三是定期召开座谈会、征求意见会,广泛接受社会监督,不断提高服务水平。

责任编辑:纪佳琦
 
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