信用卡不知不觉扣钱，银行真的无辜？

　　近日，北京青年报记者发现，大量持卡人在网络平台上投诉浦发信用卡未经自己同意擅自开通收费项目，每个项目每月收费8元-20元不等，大部分人发现时已收取两三年甚至更久。其中，“幸运”的投诉客户只开通了“免盗刷”一个项目，每月只扣8元；“倒霉”的则四个项目全有，每月要扣68元，大部分人都会有两三个扣费项目。涉及金额少则100多元，多则数千元。

　　不少人表示，自己没有什么印象，不清楚这些收费项目到底是干什么的，稀里糊涂地被扣了这么多年。记者统计发现，在多个投诉平台上，对浦发信用卡的投诉量都比较高，针对它的投诉内容大多也与“私自扣款”有关。一旦银行对信用卡客户“私自扣费”，则违背客户主观消费意愿，侵犯消费者的知情权和选择权。

　　对此，该银行称无违法违规行为，指出付费服务的开通有三种可能：要么客户自行勾选开通；要么客服电话沟通，征得客户同意；要么银行销售人员征得客户的同意。银行自称没有违规，那为何大量客户觉着被蒙在鼓里呢？

　　记者查知，收费项目包含与保险公司合作的产品。对银行来说，这些项目属增值业务，客户开通后能带来一定收益。对客户而言，有些项目只是徒增个人开支，根本没有必要，比如有人连护照都没有，却为“玩转全球”这种为出境服务的项目缴了27个月的费。

　　这些让人起疑的“套路”，可谓是手机号被乱开套餐、买车票被硬加保险等事例的“翻版”。银行解释怕也难让客户信服。但凡银行开通收费项目前，能以透明显著的形式或标识，毫无保留地向客户解释、开诚布公地增进沟通，并在客户付费前反复再三地确认，那客户也不至于最后竟对有些开通的项目形同“失忆”。

　　因此，银行的主动告知、征求同意等工作，真的做到位了吗？是否存在象征性地“消极”告知客户的做法？比如，电话里说免费体验项目，结果免费期一过，却未能以电话或短信形式，详细周到地通知到客户本人，告知其续约收费和订购期限等事宜，还单方面认为先前的告知，可以默认为客户已然知情的依据。

　　信用卡的收费项目，不少是电子签约的形式，客户辨认不清便会误签。比如采访中的小C表示，他特地进入还款页面，发现确实有“免还款”项目可以勾选购买，但字迹变小变淡。他认为，在还款页面用“免还款”这样的文字很容易让人误以为这是还款条款而不是收费服务。在这些方面，银行显然未能尽到充分告知客户条款的义务。

　　浦发信用卡的扣费项目也比较隐蔽、没有明确的扣款通知，加之数额不大，藏在消费明细里，如果不仔细核查，并不起眼，客户很难主动发现取消，尽管每个月被扣的钱不多，但累计起来也是笔不容小觑的费用，而相关的App上，也缺乏客户自行申请退订的通道。

　　记者采访的一位客户曾被“一键召唤”等四个项目长期收费，向客服投诉后，对方虽然告知这些项目全是她自己同意开通的，但最后也将这几年收取的1400多元钱全部退还。银行这种暧昧不清的态度，更让人起疑，是因为心虚所以退款以息事宁人？想要通过退款安抚客户，解决争端质疑，既不利于银行反思杜绝“私自扣费”现象，还将加深外界对收费项目的猜疑。

　　小额收费，钱虽不多，却事关银行是否尊重客户、是否爱惜羽毛。在这样的收费项目上，必须明确告知客户项目的内容和收费。银行能不遗余力推销开户办卡业务，那么充分告知客户收费项目也不是难事，关键在于是否摆正态度、拿出行动，让客户安心放心地花出每一分钱。