吉林通化蔬菜是否送到了家门口？物资配送如何打通“最后一公里”

　　拥有近40万冬季常住人口的吉林通化市，连日来因为确诊新冠肺炎病例不断增多，以及在小区封闭期间出现物资供应不及时导致市民生活受困等问题，频频引发关注。“断粮了，只能靠喝粥度日”“婴儿买不到奶粉”“糖尿病人买不到胰岛素”类似抱怨不断在各种社交媒体上出现。

　　截至1月26日记者发稿时，通化确诊病例203例、无症状感染者54例。距离通化宣布实行各小区全封闭的“最严管控”措施已经过去数日。

　　1月24日，通化一位副市长就生活物资配送不及时向公众致歉，1月25日上午该市商务局局长孙小婷在发布会上表示，目前米、面、油等生活必需品库存量充足能够满足市区居民基本生活需求；并承诺“正在加大对小区居民的配送力度，尽全力满足广大市民生活需求。”

　　中青报·中青网记者采访调查了解到，不少通化居民听到志愿者连夜为居民配送蔬菜的新闻直呼“志愿者辛苦了！”但大家也期待，让物资抵达居民家中的“最后一公里”再提速一些，防疫管控更精细一些。

　　缺菜、缺药 居民用绳子互投药品应急自救

　　通化市共有两个市辖区，东昌区和二道江区。1月12日，通化市发现5名新冠病毒无症状感染者，之后接连不断出现新增确诊患者。目前东昌区被列为高风险地区。

　　李明家住通化市东昌区五月花城四区，从20日开始居家隔离至今已经第6天了。隔离之前购买的蔬菜生鲜，目前已经所剩无几，李明打算接下来的日子靠喝稀粥和吃方便面度日，“也只能支撑几天。”

　　1月19日，通化市新冠肺炎疫情防控指挥部发布通告称，“无确诊病例的小区居民，每户每三天可出一人采买生活物资。”李明没想到，小区很快就彻底封闭了。

　　1月21日，东昌区开始对全区居民实行居家封闭管理，一律不得外出。李明回忆，当天晚上就有工作人员来给他家门上贴了封条，并且告知不能离开家，否则就是违法行为。

　　李明开始尝试在网上购买蔬菜，但目前还没有一单显示配送成功。他常常一大早5、6点钟爬起来抢单，目前总共下了三单，有一单显示退款成功，另外两单还没有给配送。

　　1月24日，他看到通化市发布的《关于全力保障市区居民居家封闭期间基本生活物资需求的通告》称，从即日起至解除居民居家封闭管理，对居民基本生活物资按照每次每户5天需求量供应“蔬菜包”，半价配送到户。

　　这则通告让李明看到了希望，他期盼着能有蔬菜送来，但是截至记者发稿时，李明也没有等到蔬菜包。

　　1月25日早上八点半，家住东昌区的居民孙悦在当地官方公布的“吉通帮”平台上下了单——168元的水果包、一箱牛奶和59元的蔬菜包，显示“等待配送员接单”。等了两个小时，孙悦没等来接单信息，系统显示“商家休息中”，不能下单了。

　　孙悦告诉中青报·中青网记者，刚出现疫情那几天，小区里只封闭有密切接触者的楼栋，其他楼栋居民可正常出入。全市第一次全员核酸检测后，很多超市和药店都出现了市民疯抢生活物资和药品的情况，“药店门口排了很长的队。”那段时间，孙悦和丈夫采购了不少蔬菜囤在家。1月22日晚10点左右起，孙悦小区里家家户户的大门上陆续被贴上了封条。

　　过去几天里，孙悦在小区居民微信群里看到大家反映各种物资断供的问题，“有人家里孩子没有奶粉了，有人说要给母亲买胰岛素。”因为当时网上无法订购和配送药物，很多居民之间开始相互支援送药，因为不能出门，楼上楼下的邻居用绳子拴住药盒送药或换药来应急自救。

　　这两天，孙悦身边陆续有人开始收到了志愿者配送来的蔬菜包，“听说药品也可以订购和配送了。”

　　一社区1.5万居民 只有20多名工作人员连轴转

　　80后社区书记刘洁从1月12日开始就没黑没白地“连轴转”。她管辖的小区有大约1.5万居民，实行居家隔离后，刘洁的手机就没停过。其中一多半的都是请求帮忙买药的电话。

　　1月21日，东昌区实行居家封闭管理，并向居民承诺，社区工作人员将上门解决生活物资配送需求。

　　从那开始刘洁更忙了，她知道，少吃一天菜还能过得去，可病人一天不吃药就麻烦了。她不停打电话联系药店，希望能给她的社区居民优先送药。实在买不到药的时候，刘洁就动员微信群里居民互相帮助，互换药品，“好在这两天允许开门的药店多了，社区居民买药难得到了缓解。”

　　截至记者发稿，刘洁的社区共收到志愿者送来的两千份蔬菜包，按照网格员统计的老弱病残居民和最急需特殊居民，优先进行派发。1月25日，40多名志愿者来到社区帮忙派发物资，后续物资何时送到，刘洁还不知晓。

　　因为连续多日通宵加班，做过心脏病手术的刘洁有时会感觉身体有点盯不住，但她和社区里的20多个工作人员谁也不敢多休息一会儿，“谁家里都有老人和孩子，将心比心，尽可能想办法解决居民遇到的问题。”

　　被隔离居民出现生活物资短缺情况受到外界关注后，通化市团组织和通化市青年志愿者协会立即召集1000名青年防疫志愿者，1月24日开始投入居民生活必须品配送服务中。

　　志愿者们一刻不停地忙碌。通化志愿者协会志愿者陈浩介绍，他们派送蔬菜一般是从上午9点开始，一直到晚上8点左右，一天至少11个小时。他们负责从超市打包、取货，再配送到小区居民家中。他所服务的超市里有30名志愿者，其中20人负责分拣蔬菜，10人负责配送。平均每个负责配送的志愿者，一天要在超市和小区间往返10多次，每次配送三到四家，“三、四家的订单就把私家车的后备箱都装满了。”

　　武汉居委会主任支招 发挥居民力量打通最后一公里

　　在遭到市民抱怨物资配送不到位、不及时后，连日来，通化市多次新闻发布会上不止一次传递出一个信息——全市物资储备充足。有网友指出，“全市物资储备充足和居民家中储备充足，根本是两码事！”

　　因为突如其来的小区封闭管控，很多居民家中并没有储备足够的生活物资。当居民无法自行出门采买的时候，则需要庞大的城市物资流通系统来支撑。可这个中间环节却失灵了。

　　记者采访中了解到，尽管社区工作人员和志愿者们一刻不停地奔忙，甚至出现社区工作人员太过疲劳累倒的现象，但物资还是没能及时配送到有需要的居民家中，有不少人指出，根本问题出在了中间的配送环节。

　　首先是人手不足的问题。起初听说小区封闭物资配送困难的问题，家住东昌区龙水社区的大学生陈清清和几个朋友也想报名当志愿者，可是按照当地征集志愿者的要求，必须持核酸检测阴性证明才能报名，但她和朋友们无论是打电话到社区询问，还是查阅网上信息都查询不到自己的核酸检测结果，因此也没法报名。直到24日晚，志愿者报名的通道才逐渐放开。

　　一些受访者告诉记者，因为志愿者来自全市各个地方，对不同社区的实际情况也不熟悉，配送物资的效率并不高。此外，商超配送的半价蔬菜包，也被不少市民吐槽价格偏高，里面捆绑了一些本不想要的菜品等。

　　这几天，武汉市汉阳区龙阳街芳草社区党支部书记、居委会主任杜云一直关注通化疫情。在武汉疫情最紧张的时候，她曾带领全社区3800多户5000多位居民快速走出疫情阴霾，成为当地防疫工作成效最显著的社区之一。

　　她认为自己从疫情防控中摸索出最重要的经验，就是要发动社区居民自治的力量。武汉疫情最紧张的时期，她采用社区相对封闭的办法防止疫情蔓延。同时，她号召了100多名社区内的党员和青年人加入志愿者队伍，专门配合社区工作人员负责社区物资保供，“专人负责几个楼栋，大家熟悉情况，工作起来很顺手。”

　　针对武汉疫情早期也出现过的，商超对接社区供应蔬菜出现捆绑销售的问题。杜云想办法为社区内生鲜小超市的负责人单独申请了出入证，让他负责本小区蔬菜采买，以成本价满足小区居民供应。

　　她建议，通化的社区可以优先让一些社区志愿者检测核酸，然后让符合标准的志愿者都参与到社区管理服务工作中来，“很多工作可以同步进行，要尽可能发挥社区居民的力量，把这盘棋下活。”

　　1月25日晚记者发稿前，通化市长李平表示，截至25日下午15点，已为7.3万户居民进行了蔬菜配送，剩余的3万余份力争在当晚24:00全部配送到位。

　　（文中通化居民均为化名）