健身卡拟设7天“退费冷静期”引热议！上海市消保委回应

　　11月5日，上海四部门共同制定的《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（征求意见稿）》（以下简称《示范合同》）发布，其第六条对“退费冷静期”做了约定，即从合同签署次日起，消费者享有七天冷静期，此期间在未开卡使用会员服务的情况下，消费者可以要求健身房方面解除合同，全额退费。

　　上海市消保委：

　　《示范合同》不强制但明晰规定双方权责，应会受商家欢迎

　　上海市消费者权益保护协会是《示范合同》的主要制定方之一，其法律理论研究部工作人员傅乐捷向中国之声《新闻有观点》做出独家回应。傅乐捷表示，健身是一种健康时尚的生活方式，但因其以预付费为主要消费模式，“办卡容易退卡难”的情况客观存在。疫情冲击下部分商家的“跑路”也引发不少群体性投诉，消费矛盾进一步激化，因而《示范合同》的制定有其缓解矛盾，提升健身行业服务规范的目的。

　　傅乐捷介绍称，健身行业的部分投诉集中于“冲动消费”。不少商家的会员卡采用消费期越长，价格越优惠的模式，“冲动型”消费后，消费者“可能回去发现无法长期坚持健身”，因而想要退卡或投诉，“退费冷静期”的七天规定着眼于减少相应的纠纷。“七天”的冷静期时长，傅乐捷称，来源于《消费者权益保护法》针对网购商品规定的“七天无理由退货”，它已经“深入消费者人心了” 。

　　《示范合同》对退费冷静期的规定

　　除了广为关注的“退费冷静期”外，《示范合同》还有很多其他可圈可点之处。《示范合同》“对违约责任合同解除作出了详细的规定，明确了双方的权责关系，”傅乐捷说，它“提出了因经营者违约发生擅自变更会员服务内容，终止营业，搬迁，且未履行补偿方案，暂停营业且未履行补偿方案等4种情形，消费者都有权单方面解除合同，并获得相应的退款。”此外，《示范合同》还对余额计算方式、退费期限、女性会员孕期、消费者转卡等做了明确规定。

　　《示范合同》对特殊免费中止、违约责任等作出的部分规定

　　傅乐捷介绍，《示范合同》不具有强制性，但它针对违约责任、权利和义务做的明确约定，为双方妥善处理纠纷提供了依据，在傅乐捷看来，“可能大量的商家也会比较支持。”四部门在前期也走访了大量商家，听取了相关意见，目前《示范合同》仍在意见征求期。傅乐捷也建议称，这一模式或可在其他预付费的行业进行推广，解决难点，促进行业健康发展。

　　法律专家朱巍：

　　《示范合同》属格式文本，解除合同依约进行，在法律上没有任何问题

　　中国政法大学副教授朱巍向中国之声《新闻有观点》介绍称，《示范合同》是一个类似定型化契约的“格式文本”，即通过合同的方式，明晰了权力的关系和义务的关系。双方签合同的同时，单方的解除合同的条件就已写入合同，因而解除合同就不是依法，而是依约，“在法律上没有任何问题。”

　　对于网络上“《示范合同》对商家不公平、让其生意难做”的评论，朱巍表示了反对意见。“很多时候消费者是被一时忽悠或自身冲动，并非真实意愿，消费者都有后悔的权利，”朱巍说，“商家不能通过虚假宣传来吸引消费者，更不能用所谓合同约束消费者。”优质的服务是商家吸引的根源，商家应用口碑去赢得市场。

　　朱巍呼吁消费者在面对合同时，需要擦亮双眼，对关键的条款，消费者应多加注意。最后，消费者需要保存一份，以便退费时照。

　　休闲体育专家李相如：

　　消费者权益保障措施尚不完备，健身行业亟待加强监管

　　首都体育学院教授、世界休闲体育协会主席李相如在接受中国之声《新闻有观点》采访时，对《示范合同》的发布表示了赞许。“中国健身服务行业在国际上发展速度慢，”李相如说，《示范合同》“说明我们健身服务行业越来越规范化发展了，迎合了国家市场发展的需求，迎合了消费者自身权益的保护。”

　　但李相如同时认为，这些保障条款和措施对消费者的保护而言，还不太完备，“消费者的冲动还不是最大的问题。”李相如建议，在“退费冷静期”的基础上，需加强对健身行业的监管，他建议将健身行业与保险业结合，消费者在购买健身服务的同时，同时购买保险。

　　消费者如何避免“冲动”后的后悔，找到持续锻炼的动力？李相如分享了三条建议。第一，保持期待，无论是对强壮的期待，还是对美丽的期待，抑或是对健康的期待，“一定要搞清楚自己的诉求”。第二，要学会健身的方式和方法，掌握一两项健身技能，培养兴趣和信心，让自己“在器械面前有一种自豪感”。第三，要选择良好的健身环境，对健身房做出甄别：“温馨的服务，优美的环境，健身怎么可能不持续？”