中国青年报客户端浙江诸暨7月16日电（中青报·中青网记者 张均斌 董碧水 见习记者 王增强）两户毫不相识的家庭走向结合需要缘分，但分开可能仅需要一次争吵，詹萍见过太多类似的争吵：

　　妻子想外出就餐，婆婆觉得她不知节俭，两人发生口角，丈夫数落了妻子几句，两人闹起了离婚；受疫情影响公司经营不利，妻子不支持丈夫再追加投入，丈夫一气之下住进了厂房；春节回老家探亲，因为饭后谁洗碗问题，夫妻俩直接发起了“冷战”……

　　据统计，2019年全国婚姻登记机关共办理结婚登记947.1万对，离婚登记415.4万对，离结比近44%。詹萍的工作是挽救这些濒临破裂的家庭。“感情来之不易”，她说，如果因为一些小矛盾最终导致夫妻关系破裂那就太可惜了。

　　图说：诸暨市社会矛盾纠纷调处化解中心，工作人员正在介绍矛盾处理机制。中青报·中青网记者 张均斌 摄

　　58岁的詹萍是浙江省诸暨市人，邻里都叫她詹大姐。詹大姐退休前做了三十多年的计生工作，后来又去了诸暨第一大村——江藻村任驻村干部，最擅于调解关系。她说，基层关系多、小事多，工作久了总有些心得。

　　退休后，市妇联找了她，希望她能帮忙调解一些夫妻矛盾问题，詹大姐一口答应了。2018年，诸暨建设了县级社会矛盾纠纷调处化解中心（信访超市），又邀请她入驻，还以詹大姐的名字成立了间工作室。

　　来向她求助的大都是女性，矛盾的另一方一般是不愿意出现的。为了让求助者感受到温情和关心，詹大姐特意为工作室添置了红色的沙发和暖色的桌椅。 有人一见她就嚎啕大哭，一肚子委屈要诉说；也有人沉默不语，坐着不断抹眼泪。

　　遇到前者，詹大姐就让对方把委屈说完，中间绝不打断；后者需要更多引导和关心，詹大姐就慢慢和对方唠家常，直至了解矛盾的前因后果。两者相同之处是都需要很多安抚和建议。

　　图说：詹大姐信访接待记录表 中青报·中青网记者 张均斌 摄

　　詹大姐心里“拎得清”，对错从来不会只在一方身上。安抚完求助者，她会主动联系另一方，有时候是通过电话，更多是需要上门。“把问题说清楚，道理讲明白，双方哪有什么深仇大恨。”她说，很多矛盾在于缺乏沟通、以自我为中心、很少为对方考虑，小矛盾最终积攒成了大矛盾。

　　“我们要做的就是让她们坐下来，心平气和地谈谈，中间再当当和事佬。”她形容自己是只“情绪垃圾桶”，把双方的负面情绪都吸收完了，那大家的关系就和谐了。

　　詹大姐认为，关系和谐是小康生活很重要的部分，现在大家物质生活都好了，邻里关系、家庭关系的好坏更加重要，这会直接影响大家的幸福感，“我能为提高大家的幸福感工作，自己是很幸福的。”她说。

　　詹大姐工作室是诸暨调解社会矛盾纠纷的一个缩影。目前，诸暨市社会矛盾纠纷调处化解中心已入驻11个部门涉21项职能，实现信访整体入驻、公检法司常驻、社会组织共驻，基本实现“应入尽入”。而这都是为了让老百姓遇到问题能进中心“找个说法”“寻个办法”。