国家邮政局：邮件快件揽投人员服务过程中须佩戴口罩

　　中新网5月13日电 据国家邮政局网站消息，国家邮政局近日印发《疫情防控期间邮政快递生产作业场所操作规范建议(第三版)》(以下简称建议)。建议明确，客服中心、信息机房以及其他密闭式生产作业场所内的从业人员要佩戴口罩；邮件快件揽投人员为用户服务过程中要佩戴口罩。

资料图：物流工作人员正在分拣快递。中新社记者 张云 摄

　　建议指出，要坚持预防为主，全面落实“外防输入、内防反弹”总体防控策略，以邮政快递企业对外营业场所、邮件快件处理场所、内部办公场所等生产作业场所为重点，进一步优化防控措施。科学佩戴口罩，客服中心、信息机房以及其他密闭式生产作业场所内的从业人员要佩戴口罩；邮件快件揽投人员为用户服务过程中要佩戴口罩。

　　减少人员聚集，对于必要的活动，注意保持1米以上的社交距离。加强通风消毒，保持空气流通，落实日常清洁、消毒等卫生措施。提高健康素养，养成“一米线”、勤洗手、戴口罩、公筷制等卫生习惯和生活方式。同时配合相关部门落实早发现、早报告、早隔离、早治疗的“四早”措施。

　　关于突出重点环节，建议指出要加强场地管理，对场所和各类用品用具进行消毒，保持通风换气，从业人员要熟悉当地政府对外公布的发热门诊地点及路线，消毒过程中应当注意安全操作，各类消毒用品应当在安全、阴凉、通风处分类单独储存。要严防境外输入，对边境口岸邮件快件交换、运输等直接与境外人员接触的一线人员继续实行备案管理，做好海外仓、海外处理场所的疫情防控工作。

　　建议明确，要优化寄递服务，揽收、投递前要与收件人电话联系，投递过程中应当与收件人尽量保持一定距离，提倡使用智能快件箱(信包箱)投递。揽投人员要主动向用户提示、解释邮件快件在时限及外包装等方面可能受到的影响。企业要认真做好客服工作，及时处理转办的用户申诉问题。要管好外来人员，应当提示其正确佩戴口罩；对外营业场所应当提示用户等外来人员保持1米以上距离，可使用栏杆等器材帮助维持秩序。要遵守防控要求，调整经营管理和生产操作方式，保障生产操作正常进行。做好从业人员从外地返回后登记管理、隔离观察等疫情防控具体工作。

　　在加强安全管理方面，建议指出要保障生产安全，严格执行安全生产法律法规，强化落实企业安全生产主体责任。维护寄递安全，严格执行寄递安全“三项制度”，严防禁寄物品进入寄递渠道。维护行业稳定，深入研究分析疫情对企业造成的困难和影响，及时调整生产经营管理措施，维护企业网络稳定运行，维护用户、从业人员和加盟网点合法权益。

　　此外，建议还强调，要落实疫情防控企业主体责任，严格执行疫情防控规定，健全防控工作责任制和管理制度。加强防疫保障，保持疫情防控工作机制持续运作，认真执行人员管控、健康监测、场所消杀等措施，为从业人员配备口罩等必要防护用品，严防发生聚集性感染事件。完善应急预案，动态调整疫情防控应急响应级别。