新冠肺炎患者或有创伤经历的医护人员心理干预需求浮现

　　中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 刘世昕）在北京市政府新闻办3月28日举行的发布会上，北京师范大学心理学部党委书记乔志宏教授说，疫情发生以来，该校的心理疏导团队已经通过热线电话与网络辅导服务民众6300余人次。近期，普通大众的心理干预疏导需求明显减少，未来，有心里创伤经历的医护人员和患者的长期心理干预需求会出现。

　　乔志宏说，新冠肺炎疫情暴发伊始，即以其传染性强的特点，破坏了很多人心理状态的稳定与平衡，在较大范围内出现了焦虑、恐慌、愤怒、无助、抑郁等心理问题，这些心理问题不仅影响个体的免疫系统和身体健康，也有可能影响到群体心理和整个社会的心态。基于2003年SARS期间的经验，北京师范大学心理学部临床与咨询心理学专业的老师们立即行动起来，用专业力量服务民众的需求。

　　1月24日开始，北京师范大学就按专业标准招募了咨询师近300人，组建北师大防疫心理援助专业团队，于1月27日上午正式开通了全国高校第一条面向全社会的心理疏导服务热线并开展网络辅导服务。在热线开通的第一分钟里，就有近30个电话涌入。

　　乔志宏说，在所有求助者中，普通民众占比58%，被隔离人员13%，医务工作者5%，患者5%，医护人员及患者的亲友占4%和3%。

　　在求助的问题类型中，恐慌、焦虑、害怕的人数最多，约占63%，其中怀疑自己被感染的占19%；出现躯体化症状（失眠，头痛、腹泻等）的占7%；情绪低落、沮丧、抑郁的占7%；因疫情影响出现的家庭问题和亲密关系议题占6%；2%的求助者反映遭受到了地域歧视；因疫情而导致原本心理问题加重的（如焦虑、抑郁、双相情感障碍）占4%；其他还有一些情绪的议题，如感到自责、愤怒、孤独、无聊的，共占7%。

　　热线接线员通过表达关怀支持的态度、评估当事人的需求和问题、共情的聆听、提供有效信息、给予对未来的希望等专业技术使当事人平复情绪，获得面对困境的力量，恢复对自己的掌控感，从而有能力面对疫情的挑战。

　　3月13日，受全国大学生就业指导中心邀请，北京师范大学的心理咨询团队还为全国高校毕业生在线直播讲授“疫情背景下大学生求职过程中的心理调适”，帮助大学生顺利就业，有1.5万名大学生在线收听了直播。

　　乔志宏说，最近，海外疫情形势严峻，很多留学生和在境外的华人感受到疫情和一定程度的种族歧视的双重压力，该校又在3月18日率先开通面向境外的热线和网络辅导服务，邀请了我国驻意大利使馆教育参赞于兴国等多位嘉宾为心理疏导人员介绍情况、提供培训，现已经接听、完成近百个海外来电和网络辅导。

　　乔志宏说，随着我国疫情的有效控制，3月中旬起，普通大众的心理干预疏导需求明显减少，疫情引发的恐慌、焦虑、抑郁方面的来电量明显下降。受疫情影响较大人群，如患者、有创伤经历的医护人员等的长期心理干预需求浮现出来。目前，北京师范大学已基本完成了可以做长期的音视频心理咨询的微信小程序，将在一周后推出使用，为全国受疫情影响严重的个体提供为期两年的免费心理咨询。