市场监管总局：积极营造安全放心的消费环境，消费者可通过12315平台维权

　　中国青年报客户端北京3月18日电（中青报·中青网记者 张真齐务院联防联控机制新闻发布会上，市场监管总局网络交易监管司副司长白京华表示，安全放心的消费环境建设，需要全社会共同努力。市场监管总局出台管理政策的同时，消费者也可以进行监督和投诉，积极维护自身的合法权益。

　　白京华介绍，市场监管总局已大力推动开展放心消费创建活动，积极营造安全放心的消费环境。通过四个方面做好相关工作。

　　一是落实经营者的主体责任。市场监管总局督促落实经营者的主体责任，大力推行经营者的首问和赔偿先付制度。同时，市场监管总局也在积极探索消费纠纷多元化的解决机制，推动消费维权的关口前移，把矛盾化解在源头。并积极吸纳全国性的行业组织参与到放心消费的创建活动中。

　　二是加强消费领域的诚信建设。市场监管总局通过建设消费投诉的信息公示系统，在全国范围内全面推开消费投诉公示工作，针对消费者投诉集中的行业、企业进行投诉公示。将经营者被投诉的信息向全社会公开，强化信用约束和社会监督，督促经营者诚信守法。

　　三是开展形式多样的消费教育宣传引导工作。市场监管总局重点围绕着元旦、春节、“3·15”、五一、中秋、国庆、“6·18”、“双十一”等重要时间节点，加强《消费者权益保护法》以及其他法律法规的宣传，倡导建立健康科学的消费理念，引导经营者守法经营，教育消费者依法理性维权。

　　四是建立消费环境的测评体系。作为一项持续深耕的工作，市场监管总局已委托第三方开展消费环境的评价，委托中消协开展了全国大中城市的消费者满意度测评。

　　在市场监管总局积极营造安全放心的消费环境的同时，白京华也呼吁广大消费者积极维护自身的消费权益，行使监督和建议等权利。

　　白京华介绍，除了12315的热线电话之外，市场监管总局还开通了12315平台，为消费者提供24小时的投诉举报服务。据了解，这个平台支持网页、APP、微信、支付宝、百度小程序等等这些便捷的登录方式，消费者可以随时随地选择这些方式提出诉求。

　　在疫情期间，各地还积极地探索运用即时通信工具进行远程视频调解。截至目前，共有6135家企业入住12315平台。通过落实经营者的主体责任，促进消费争议的源头解决。