旅游业复工急不得 也缓不得

　　中青报·中青网记者鄢光哲

　　进入3月，春光明媚，但旅游企业特别是旅行社都在苦苦煎熬。

　　旅行社的就业人员有多少呢？《2015年度全国旅行社统计调查情况的公报》数据显示：“全国旅行社直接从业人员334030人，其中大专以上学历244112人，其中签订劳动合同的导游人数111903人，领队人员45503人。”此后，公报里都未再提及全国导游人数。

　　长江学者、中山大学教授保继刚说：“我更关注的是会不会有大规模裁员，会不会有很多人失业。旅游直接就业2826万人，旅游直接和间接就业7991万人，占全国就业总人口的10.29%。如果稳定了旅游业的就业，就很大程度上稳定了国家的就业基本面，使社会更加稳定。”

　　世界旅游城市联合会首席专家、中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安认为，疫情发展到今天，文旅行业及企业“既急不得也缓不得”。

　　魏小安说：“首先说说急不得。严格地说现在发令枪未响，为什么这么着急？这几天疫情见缓，13个省把响应等级从一级降为三级，农业复产，工业复工，一系列新的现象都在发生。但是中央一再强调，拐点未到，咬住牙不松劲，所以需要分区对应。”

　　“但是也缓不得！”魏小安强调，“中国旅游受影响，不仅是中国自身，一定是世界。现在这种影响在世界上已经充分展现出来了。我们主要的客源输出的目的地国家实际上现在都已经是青黄不接。”

　　后新冠旅游不是复苏是振兴

　　魏小安说：“2003年的‘非典’，产生了一批网络企业，其中一些得以大力发展。线上和线下的结合现在已经成为常态。这就是一种振兴的方式，而不是一些简单的复苏。但是传统旅游企业仍然是常态运转。市场起来了，危机自然度过。所以路径依赖，原来怎么做现在还是怎么做，这只是一种复苏。此次新冠肺炎疫情的影响超过了‘非典’时期，如果没有创新，还是传统方式传统运转，我们这番苦真是白吃了，所以需要振兴，需要研究振兴。”

　　“再一个方面，全民在家憋着，现在憋了一个多月了，培育了一种新的生活方式，所以现在全民都是大厨，大家天天研究各种各样的美食。虽然郁闷，但是也在苦中作乐。所以疫情过后，消费方式也会变化，追求不同了，旅游方式也会不同。现在可以看得到的就是亲子游、研学旅行、健康旅行、绿色旅游这些东西，这种追求都是可以看得到的。所以就要求我们必须做这些准备。”魏小安说。

　　“从旅游消费来看，大家寄托于疫情之后的反弹，甚至是井喷式的恢复，恐怕是一厢情愿。这需要一个过程。”魏小安说，“我认为，第一就是城市休闲会大面积的恢复，第二就是郊区的乡村旅游会大面积的恢复，对于我们很多城郊的民宿，乡村旅游点这都是好消息。第三就是短途的观光也会恢复。但是长途旅行现在还不好说，除了几个传统热点地区，比如海南、云南，这都是有可能的。但是湖北，尤其是武汉，这个恐怕不是一年的事。”

　　魏小安表示从行业来看，大浪淘沙，行业的起起伏伏，数量调整和结构调整都是必然的，低谷时期调整存量，发展时期调整增量，平缓时期增量拉动存量，这也是一个规律。“现在资本进入正是时机，抄底，甚至趁火打劫，这也是结构调整的必然。这里不太涉及道德评价，而是市场的一种必然性。我倒觉得，现在有些有钱的人，有钱的企业，尤其是央企想进入旅游业，已经到了最好的时机。”

　　从企业来说，一安全、二健康、三质量、四创新，这是新的四要素，是基础。“但这些东西都需要成本，我从来不认同优质低价，因为优质低价违背了客观规律。阶段性的优质低价有可能维持，长期的优质低价那就叫找死。但是安全为基础，健康为追求，质量为导向，创新是根本。”魏小安说。

　　警惕疫情之后的低价竞争

　　“疫情之后，会引发一场目的地竞争，现在已经初现端倪，我不希望它变成一场恶性的削价竞争和变相削价竞争的大战。这个端倪产生了，很可能大家身在局中，但是谁也控制不了。历史证明，几乎每一次低谷时期这些现象都会发生。但是这个时候，真正的竞争力不在削价，一定是在创新。按照市场新的追求和新的消费方式变化来谋求创新，这才是希望所在。”魏小安说。

　　“价格战伤害的不是竞争对手，而是整个行业。”中国旅游协会旅游营销分会副会长，中青旅联科公关顾问有限公司执行总经理葛磊表示：“在所有旅游市场重启的营销方式中，我最不推崇，但也是当前最蠢蠢欲动的，‘是低价重启市场’。”

　　葛磊说：“‘降价’是一种能上瘾的营销行为，因为的确有效果。但在旅游业，已经基本没有降价的空间。长期以来，在没有构建行业契约的前提下，旅游业的竞争大面积倒向了‘价格战’，竞争性的低价不仅造成了低品质，甚至还形成了价格倒挂，所谓‘零负团费’、强制购物等中国旅游业的畸形商业模式都源于此。前些年OTA的崛起，也是在资本的支持下，以‘价格战’的方式清洗了一大批传统旅行社，OTA之间的价格竞争也导致了直到今天，鲜见盈利的OTA企业。”

　　葛磊说：“如果我们问问身边的朋友，疫情之后去旅游的话，你最在意什么？我想最多的答案一定是‘品质’，而不是‘低价’。疫情后旅游营销的重要使命是引导消费者选择更高品质的消费，而不是引导消费者选择更便宜的消费。”

　　曙光在前，生存有望

　　“最后是眼前，一个字：熬！”魏小安说，“生存第一，再说温饱，最后谈发展。好在曙光在前，生存有望。”

　　“活下来比什么都重要，但是熬有熬的方法，熬有熬的精神。”魏小安说，“现在没有现金流可言，但是资金链不能断，这就需要我们节衣缩食，能够借钱就借钱维持。二是骨干不能散，这是战争年代最宝贵的经验。不管如何艰难，只要骨干能够维持，就有了发展的基础。尤其建制不乱，精神不乱。三是客户不能走，我们旅游企业的根本在于客户。所以怎么保持和客户的关系，争取在振兴时期能够让客户发挥更大的作用。四是资源不能乱，航空公司和目的地的资源是竞争利器，乱了就失去下一步。”

　　“这么大的一个旅游产业，分工体系经过这么多年的发展现在基本已经形成了，这样一个分工体系是我们企业维持生存和发展的宝。这个宝就是上下游的合作，所以这个时候我们自己难，大家都难。能够在一个生存的基础之上继续保持上下游的合作，哪怕打个招呼问个好，也是一份心意。另一方面就是本地区的合作，借助政府的力量，形成目的地的营销和目的地发展这样的一种方式。”魏小安说。

　　魏小安表示，旅游企业在现阶段要通过新技术，创造新产品，形成新方式，争取企业的平台化发展。“未来的企业发展方向一定是大平台辐射出去，整合各个方面的资源。至于整体的产业格局，有能力的我们自己建一个平台，没有能力的我们选择好的平台，也是争取企业平台化发展的一种方式。”