甘肃省肿瘤医院：维护医患和谐为疫情防控提供有力维权保障

　　中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者马富春）近期以来，甘肃省肿瘤医院充分认识新冠胃炎疫情防控的严峻形势，在做好医院应急处置工作的同时，未雨绸缪做好防控期间维权工作，有力保障了疫情防控和正常医疗秩序。

　　从1月25日至2月14日期间，该院依托甘肃省卫健委政策研究室和健康权益处、12320卫生热线和院内投诉电话、网络平台，接办受理和接听6人7起患者及其家属的投诉和建议，依据《中华人民共和国传染病防治法》和国家相关部委《关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间保障医务人员安全维护良好医疗秩序的通知》要求，该院相关负责人通过电话、网络渠道进行耐心解说和认真答复，使患者及其家属撤诉了3起、回复“满意”4起，为疫情防控营造了良好就医环境。

　　在甘肃发现7例新冠肺炎感染案例，甘肃首批支援武汉医务人员动身之际，为解除医护人员后顾之忧，该院经于甘肃省第三方人民调解委员会（简称省医调委）积极联系协调，在原“医责险”项目的基础上免费扩展“医务人员感染法定传染病责任”保障项目，拓展和增强了医务人员抗职业风险的范围和能力，及时解除了他们的后顾之忧。

　　同时，面对突发疫情导致的医疗资源高度紧张，焦虑不安的情绪在患者群体中传播，容易导致患者情绪激动，甚至出现暴力伤医、破坏医疗秩序的行为等风险，该院维权办科学分析形势，未雨绸缪，及时发出了《关于在抗击疫情期间加强对医院与医务人员安全防护的几点建议》，引导患者、家属充分认识到维护和谐医患关系、维持良好医疗秩序的重要性，有力保障了医疗秩序和防控疫情工作正常运行。