沈铁“小水滴”温暖春运记忆

　　无论相隔多远，过年回家是中国人不变的情愫，这是一种传统，一份亲情，更是一份深藏心底的儿时记忆。年关将近，在外漂泊的游子打点行囊，陆续踏上归乡之路。

　　志愿者温暖着游子的归乡路。随着一年一度的春运来临，中国铁路沈阳局集团有限公司的“小水滴”青年志愿者们也如约上岗，投入到服务春运的“暖冬行动”当中。

　　驱散严寒的“蓝精灵”

　　“孩子，G8078到哪里取票？”一名中年妇女喘着粗气，冻得通红的双手拿着身份证和手机，向志愿者焦急询问。“阿姨，现在都是电子客票了，您坐的这趟车直接刷身份证就行。”寇旭莹微笑回答，“没几分钟就要开车了，我送送您吧。”

　　送站后，寇旭莹又回到岗位上忙碌。志愿者每天都会碰到一些遇到困难的旅客，帮助他们畅行无阻就成了志愿者的首要职责。

　　吉林省延吉市是坐落于长白山脉北麓的一座美丽城市。春运期间，零下20摄氏度在这里是“标配”，多数人选择了“猫冬”，但有群年轻人却选择早出晚归。

　　寇旭莹来自延边大学，是延吉西站的一名志愿者，负责信息咨询和设备协助工作。今年，是她穿上蓝色马甲成为“小水滴”志愿者的第三个年头。

　　天不亮，当班志愿者就要起床，7:30到车站做准备，8：00准时利用“志愿汇App”签到上岗，17:00才可以退勤回家。当问及他们当志愿者什么最难的时候，大家相互调侃着答道，“起床”。

　　在学校，寇旭莹主修小学教育专业，并自学了韩语，平日里用来追剧的技能，在志愿服务中找到了新的用武之地。延边地区聚居着很多朝鲜族群众和一些外籍人士，没有语言障碍的便捷高效的沟通，方便了旅客出行。

　　“刚接到学校招募志愿者的消息，我就报了名。”寇旭莹说，“收到第一个微笑，内心很温暖，可以驱散寒冷。”

　　隆冬时节，东北天寒地冻，却挡不住各高校青年志愿者们的热情。他们利用假期参与志愿服务，承担信息咨询、客流引导、设备协助、重点旅客服务、秩序维护等工作，共同“参与春运、体验春运、服务春运”。

　　有困难找青年志愿者

　　在大连站售票大厅，4名旅客围着一名身着蓝色马甲的“小水滴”志愿者咨询，大家七嘴八舌，志愿者一一作答。他就是小伙伴口中的“问不倒”沙兆洋。

　　“沙队长太有经验了，据说2016年就来当志愿者了，看他胸前那枚三星级志愿者徽章了吗？可不是一般人能有的啊。”志愿者顾冰鑫说。

　　为了更好服务旅客，带好新的一批志愿者，沙兆洋每天穿梭于各个岗点，平均行走两万步以上。多年的志愿服务经历让他积累了丰富的经验。“人员熟，设备熟，业务熟”，是队员们对沙兆洋的一致评价。

　　新来的队员曾私下议论，“队长咋上岗还吃东西呢？”原来这是沙兆洋偷偷准备的润喉糖。每天解答问询，疏导客流，需要不停跟旅客交流，一天8个小时下来，嗓子基本都是哑的。为了不耽误工作，他索性将小水壶挂在腰间，兜里揣上润喉糖。客流高峰时段和列车集中检票时，他只能忙里偷闲，随手将润喉糖丢进嘴里，算是“休息”了。

　　1月13日，与往常没有什么不同，但这是沙兆洋报名参加春运志愿服务活动5周年的日子。服务过不计其数的旅客，有时遇到身患疾病、票证丢失的旅客，有时只是简单的一句问答，有时还会遇到不解与质疑，但在他看来，“让旅客不再着急，顺利出行”，一切付出都值得。

　　结束了一天的服务，沙兆洋在“志愿者之家”发了一条微信朋友圈，“在这里得到了成长与担当”。配图是铁路青年志愿者标识、沙兆洋与旅客的合影。

　　帮助别人，快乐自己，这就是“小水滴”青年志愿者们的初心和幸福。今年，沈阳局集团公司团委与吉林、辽宁铁道职业技术学院、大连交通大学等高校合作，招募700名大学生青年志愿者在沈阳、长春、大连、通辽、锦州和延吉地区车站开展志愿服务，解决旅客出行中遇到的难题。

　　旅客的满意就是最大褒奖

　　与高校志愿者的“辅助补充”作用不同，为了充实客运服务的专业力量，沈阳局集团公司各级团组织还积极动员青年职工利用业余时间加入到志愿服务的队伍中。

　　他们放弃休息时间，主动来到车站服务旅客，与高校志愿服务力量实现有序衔接。

　　“军婷，有位重点旅客，到进站口接一下吧。行动不方便，把轮椅推着。”“收到，马上过去。”放下对讲电台，赵军婷迅速推起轮椅走往进站口方向。

　　赵军婷是长春站爱心服务室的客运员，今天她本应休息，但在客运团支部的微信群里看到客流较往日增多，她便又跑到车站来了。

　　“张阿姨，您的车还有50分钟开车，一会检票前我推您从直梯去站台，您先在这里休息下。”安顿完旅客，她又回到候车室继续巡视。

　　“春运期间，旅客集中出行，客运服务压力大。我们客运人员都这样，没啥休息不休息的，有空就来呗，要不也总惦记着，不安心。”赵军婷说。

　　看起来客运服务简单平常，可要做到专业还是需要花很多的心思。服务好“老弱病残孕”等重点旅客，不仅要不怕脏不怕累，还得掌握急救常识和心理知识，有耐心，要细心。赵军婷会根据不同情形下旅客的心理状况进行预判分析，提供针对性帮助服务。

　　不仅是在车站里提供志愿服务，长春站青年志愿者们还为长春大学特教学院残疾大学生送票到校，并提供上下车接送“一条龙”服务。

　　“人民铁路为人民。旅客的满意就是对我们最大的褒奖。”赵军婷说。

　　沈阳局集团公司团委副书记吴战杰说，“青春志愿行、温暖回家路”，是这群可爱的青年志愿者们让冬日的出行更加温暖，让回家的旅途更加温馨。

　　中青报·中青网记者 王晨 来源：中国青年报