“会员专属广告”“被自动续费” App会员付费被指套路多

　　央广网北京12月24日消息（记者常亚飞）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，爱奇艺与腾讯视频对热播影视剧《庆余年》付费超前点播，除了VIP，还设置了VVIP的行为引发巨大的舆论热议。App付费会员这一功能也再次引发社会关注。

　　近日，江苏省消费者权益保护委员会举行新闻发布会，公布了《手机App付费会员制消费调查报告》。调查显示，对于手机App充值之后的预期效果，有55.16%的消费者表示一般或不满意。集中体现在“充值会员后仍有广告”“充值时默认自动续费”“充值后不能退订”以及“部分内容付费后仍需额外付费”等方面。江苏省消保委表示近期将对多家提供影音服务App安排约谈，督促整改。

　　享受免广告、提前观看、高清影音等便利，是大多数人付费充值App会员的动力。然而消费者在使用过程中却发现存在太多套路。浙江的陈先生充值会员后在观影时发现还有“会员专属广告”，虽然可以点击关闭，但还是十分影响使用体验。他说：“充了会员之后会发现，完全跳过广告是不行的，中间还会插播10秒、20秒的广告，虽然广告时间比非会员短了许多，但还是有。而且它可能还会说是什么会员专属广告、会员专属推荐，我觉得它可能把我们会员都当成是不太聪明的样子。”

　　长沙的张女士在工作中经常需要使用网盘下载资料，她告诉记者，一些App在开通会员之后部分功能需要额外付费才能正常使用，这让她感到不满。“百度网盘，如果你是非会员，它会限速，但是它的会员是有级别的，有一个普通的VIP，还有一个超级会员SVIP。普通会员拥有的权利只是网盘的容量扩大了，但下载速度依然受限，只有你开通了更贵的超级会员后才能不限速，但很多人在开始的时候可能认为只要开通了会员就可以不限速。”张女士说。

　　此外使用iOS手机系统的张女士表示，一些App在开通时在不起眼的位置标识了自动续费甚至默认自动续费，而且取消的步骤十分繁琐，一个不小心，续费后就马上生效不能退款。她告诉记者：“我在充值的入口找不到取消自动扣费的渠道。比如你是在手机上直接买的，需要去设置里的App store里边的订阅去取消，如果你是和支付软件绑定在一起的，还需要去支付宝里去取消自动续费，那个入口非常深。”

　　像陈先生和张女士这样的消费者不在少数。江苏省消保委选取了6类、24个日常使用频率较高的App作为调查样本，包括：爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、乐视、知乎、腾讯微云等，共收到20029份有效问卷。调查结果显示，有超半数的消费者对充值后的体验表示不满。江苏省消保委宣传部负责人王国丰介绍：“对于充值之后的预期效果有44.84%消费者表示满意，有55.16%的消费者表示一般或不满意，不满意的原因主要为付费后部分内容仍需再次付费才能享受权益，其次为成为VIP后仍有广告，以及预期的功能没有完全享受，使消费者不满。”

　　其中，认为App付费套路多，希望有关部门介入督促企业改进并加强监管；充值成为会员后，部分产品仍需额外付费；充值后不可以退订退费，规定不合理的消费者均超过70%。

　　本次调查显示，对于消费者与App平台发生消费纠纷后的管辖权，24个体验样本中，有23个样本直接通过格式条款指定管辖法院。其中，22个样本指定有管辖权的法院是平台运营方所在地法院；1个样本则指定为中国国际经济贸易仲裁委员会。江苏省消保委副秘书长居上表示：“绝大多数App平台利用制定格式条款的优势地位，从便利自身的角度出发，直接指定自己所在地法院为纠纷管辖法院，漠视法律赋予双方的选择权，增大了消费者的维权成本。”

　　北京市中闻律师事务所合伙人李亚律师对此表示认同，他告诉记者，通常App平台上的法律文件，是由App平台自身来制定的，所以在约定管辖上，通常会约定对平台稍微有利的争议解决机构，增加了消费者的维权成本。

　　“因为网络服务合同属于适众性服务，在选择管辖上，其实应当更多地考虑到广大消费者的权益保护问题，所以说我们的一些政府监管机构或者行业协会，可以通过引导的方式去引导这些App平台选择通过网络的争议解决机构来处理相应的网络服务合同纠纷。”李亚律师说。

　　此外，24个提供用户协议文本的样本中，所有样本均明确约定，如果消费者中途解除会员协议，所付款项不予退还，必须接受会员服务直至最后一次续费期间结束。居上认为：“App运营商单方面约定消费者中途解除会员不可退订退费的‘一刀切’规定，没有对经营者的义务进行规范约束，忽视了经营者违约等情形下消费者权益的保护，涉嫌限制消费者权利，减轻经营者责任，加重消费者责任，是不公平、不合理格式条款。

　　对于“被自动续费”以及“付费后不能中途解除会员协议”，李亚律师称，一般“被自动续费”分为两类，一类是没有事先告知，一类是虽然告知了但相应条款比较模糊或者隐藏了相应的条款。这些方式侵犯了消费者的公平交易权和选择权。

　　李亚律师说：“我们通常认为，消费者所交的费用是预付的费用，它显然需要通过相应的时间进行摊销，比如我买了一年会员，则肯定是通过12个月的时间进行摊销。如果消费者中途解除合同，这也是合同法赋予消费者的权利；不过，中途解除这种合同可能会构成一种违约，但消费者其实仅仅是在一定范围内承担相应的违约责任就行，而不能说违约了，其所交付的费用全部不能予以退还。”

　　对于《手机App付费会员制消费调查报告》中提到的涉嫌违规的企业，居上称，近期会安排约谈，督促整改。“对App当中会员付费存在的问题，我们要约谈相关企业，督促整改。约谈的工作还没有启动，需要跟我们省市场局报备，包括什么时间，约谈哪些企业。这是我们一项常规性的工作和流程。”

　　对于事情进展，中央广播电视总台中国之声将持续关注。