拧紧不作为不担当专项整治螺丝

　　本报讯（记者 宋德松）“以前办个证件不说跑断腿、磨破嘴，也得折腾你几趟。有时复印一堆材料，一份材料不全就得再来一趟，真是折磨人。现在好了，坐家里电脑操作，之后就等着快递小哥把证照送上门。”刚刚拿到医师执业资格证的赵子涵高兴地说。

　　为切实方便群众办事，解决需重复提交材料、需要纸质证明、办事流程繁琐等办事堵点，河东区政务服务办大胆探索，勇于创新，运用“互联网+政务服务”，在全市率先推行“不见面”审批方式。

　　“不见面”审批是第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，河东区持续推进不作为不担当专项整治工作的一个侧面。该区以群众联系密切的执法部门、窗口单位为重点，集中整治窗口单位和服务行业“中梗阻”“弹簧门”、工作简单粗暴、服务意识淡化等问题，引导党员干部加强作风建设，把群众观点，群众路线深深根植于思想中，具体落实到行动中。

　　“不见面”审批是指申请人在办理医师执业注册许可、公共场所卫生许可、建设项目夜间施工许可、事业单位法人登记等发生频率较高的行政许可事项时，只需将申请材料拍照上传到天津市网上办事大厅即完成申请，不必再到区政务服务中心提交纸质材料，审批机关通过审查电子材料即可作出许可决定，并将审批文书和相关证照通过邮寄方式送达申请人，实现全过程不见面不跑腿。自推行以来，区政务服务办采用“不见面”审批方式办理行政许可317件，审批时限压缩50%以上，做到了最大限度方便群众办事。

　　天津站服务环境一直是被诟病的短板弱项，河东区坚持“刀刃向内”，持续开展专项治理行动。

　　地下收费停车场停车利用率低，大量送站车辆从前广场世纪钟停靠，区域通行压力大、影响旅客进出站效率的问题，河东区将疏通旅客进站的“堵点”作为整改着力点，主动协调枢纽运营公司，发挥天津站地下停车场城市中心公共空间功能，将地下停车场收费标准调整为半小时内免费，加快了客流、车流疏导速度，有效缓解地面通行压力和接送站车辆乱停乱放问题，为旅客提供了更加顺畅便捷的进出站环境。国庆客流高峰期，区站区办主动协调铁路天津站，在后广场增设了6台自助购票设备及1个人工服务窗口，实现退改签一次性完成；结合铁路电子客票的推行，优化天津站前广场售票进站功能布局，逐步解决旅客重复排队、户外排队过长问题，大幅缩短旅客等候时间，用整改的“加速度”换来旅客群众出行的高效率。

　　同时，针对旅客手机电量不足影响出行的“急需”问题，哺乳期、身体不适旅客需要适宜休憩地点的“特需”，河东区以民生需求为本，将满足群众所需作为第一要务，充分发挥“3652460”志愿服务基地服务前沿作用，提升改造站前广场志愿服务岗亭，增设免费手机充电站、母婴哺乳室等便民设施，不断满足旅客群众个性化需求，以点滴细化、贴心周到、务实暖心的服务，让过往旅客群众感受到主题教育的温度和实效。

　　自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，河东区始终坚持与中央和市委对标对表，把主题教育作为最重要的政治任务予以落实。建立6级监督反馈机制，进一步拓宽发现问题的渠道；建立“民意直通车”快速办理、信访快速响应等工作机制，进一步加快解决问题的速度。截至目前，仅“民意直通车”就转办群众反映问题线索157件，已办结149件、办结率达94.9%。按照“问题紧贴群众需求，整改邀请群众评价”的理念，聚焦区委“2+2+5”整改清单，从与群众生产生活息息相关的小事、实事入手，着力解决好一批群众“最急、最难、最盼”的操心事烦心事揪心事，力求以实实在在的为民办事成效让群众感受主题教育带来的新变化。据介绍，自主题教育启动以来，该区已累计为群众办实事939件。