局长电话设置“停机”铃声，是敷衍还是另有隐情？

　　最近，河南安阳北关区教育科技体育局局长刘贵海引起了舆论场的关注。虽然这个官员的级别不算特别高，但他的行为却引起网上巨大争议。近日有新闻报道，多名群众拨打其手机，总提示“拨打的电话已停机”。经过记者调查，发现刘贵海的手机并没停机，而是手机来电提示设置成“停机”铃声，有群众质疑，“领导干部怎能这样忽悠人”。

　　此事曝光后，安阳市北关区回应称，已成立调查组展开调查。当事人也辩解称，“此号码主要是私人号码，另有专门的工作号码24小时开机24小时畅通。”但是，初步调查显示，“此手机号码作为工作号，发布在北关区教科体局机关通讯录、北关区政府官网上”。经过反转和当事人的辩解，此事的真相更加扑朔迷离。

　　公布官员电话，方便群众来访，本来是增进官民关系、提升政府工作透明度的举措，它作为政府治理现代化的一项指标，在全国多地都已经推广、落实。但是，官员电话打不通、信息交流不畅通的事情，经常见诸报端，虽然涉事者“拒接”的原因各不相同，但普遍引起了民众的强烈不满。

　　在多数人眼中，个别官员的虚伪欺骗比无能为力，更让人不满。民众最厌恶的，可能还不是官员不公布电话，而是虚设一个联系方式，一方面展示一下官员的“亲民姿态”，一方面又不给自己制造“麻烦”，如此一来，官员作秀到位，也能掩人耳目。但是，这样做的结果，只会让民众更加厌恶，让公职人员丧失权威感与公信力。

　　此事的争议点，还在于当事人特殊的身份。这位官员作为基层教育系统的干部，的确面临巨大的人际交往上的压力。在一个县域里当官，“熟人社会”的问题可谓时刻存在，他自称拒接电话，是为了防止有人托他办事，实在无法应对各种复杂的人情关系。这点并非不可理解，但这种“一拒了之”的方式并不合理，官员如何与群众打交道，本来就是不容易的，本来就需要官员花心思、动脑子，怎么能用最简单粗暴的方式来拒绝？

　　因此，外界观察此事时，追查真相固然重要，但从中看到基层干部与群众互动中存在的困境，也是非常必要的。事实上，官员的行为必须依法依规，必须时刻坚守为人民服务的宗旨，政治站位与立场不能错，但与此同时，也要注重与群众交流、互动的方式。如果这个官员真的想拒绝各种“走后门”“求关系”的骚扰电话，也不该设置“停机”铃声，这样反而留下了自己被批评的口实。

　　如果官员真的工作繁忙，也不妨“公事公办”，依然公开工作电话，但可以强调在每天某个时间段，专门应对群众来访电话，如果群众在其他时间段有问题要反映，可以现在网上留言。事实上，全国不少地方都开设了官网群众留言板，群众的呼声与诉求可以直接抵达官员身边，然后通过网络信息反馈，及时公布事情的处理结果。这些方法，都是推进政府治理能力、加强官员与民众关系的灵活方法，岂不比设置“停机”铃声要强得多？