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　　随着我国高铁时代的到来，越来越多的人喜欢乘坐铁路列车出行。不过，列车上时常出现的一些不文明现象也影响着人们的乘车体验。上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对2004名受访者进行的一项调查显示，受访者乘坐铁路列车时，遇到最多的不文明现象是有人大吵大闹（48.9%）。遇到不文明现象，58.1%的受访者会寻求列车员帮助，51.0%的受访者会劝告对方，30.3%的受访者忍气吞声。

　　北京某高校学生王媛向记者列举了影响她乘车体验的问题：“铁路列车在硬件方面，空间小，比较拥挤。在服务方面，乘务员少，服务不到位，物价也贵，一瓶水要十元钱。此外还有乘客素质问题，一些人在车厢里大吵大闹，有的熊孩子胡闹，家长也不管。”

　　王媛回忆说，她碰到过有乘客用扩音器公放音乐，“声音至少两个车厢都能听见”。还有换座位影响他人的乘客，“我经常碰到有人要求换座位，我一般都会答应，但带来的影响挺大的，因为和我换座位的人不一定和我在同一站下车，到时候中途还要再回到自己的位置，很折腾”。

　　调查显示，受访者乘坐铁路列车时，遇到最多的不文明现象是有人大吵大闹（48.9%），其他还有：商品昂贵（39.8%）、强行换座位（床位）（39.4%）、霸占座位（床位）（33.9%）等。

　　“出行是一个会与他人产生接触的行为，很容易发生矛盾，为此要特别提醒人们注意公共文明礼仪。”同济大学铁道与城市轨道交通研究院教授孙章表示，我国正在各个方面提升公民的文明水平，在出行方面是非常突出的。交通出行的文明，反映了公民的道德水平和遵纪守法的意识，目前还是有很大的提升空间。“比如在公共交通工具上，大声喧哗之类的情况很常见。而在有的国家，乘客在公共交通上基本都压低声音说话，他们已经形成了习惯。我们的国民教育、小学教育都存在缺失。文明、谦让、关心别人、遵守纪律、不妨碍他人等，这些需要全国性的文明教育”。

　　受访者乘坐列车时遇到不文明现象会怎么做？调查显示，58.1%的受访者会寻求列车员帮助，51.0%的受访者会劝告对方，30.3%的受访者选择忍气吞声。

　　王媛坦言，遇到其他乘客的不文明行为，一般都是忍受，“想着反正也就几个小时，忍忍就过去了”。

　　遇到不文明乘车现象，北京某互联网公司编辑燕羽也会选择忍耐。“我一般都是短途乘车，虽然觉得吵，但并没有受到太大影响”。

　　“毕竟没有强制性的规定说，车厢不可以公放，不可以吃气味很大的食物，而且如果是小孩子的话，更应当宽容一些。”广东深圳某银行职员尹绪（化名）遇到类似现象，一般不会去进行劝说，除非有的人行为特别过分。这种事情可能主要得靠道德进行约束。

　　尹绪认为，首先要加强社会道德宣传，告诉大家在公众场合、公共交通上应该注意文明礼仪。其次，可以对乘务人员提出一些要求，要求他们对于乘客的不文明行为进行劝说，要发挥一定的作用，不一定是强制的、法律层面的，可以是道德层面的一些提醒。“不过，最根本的还是要做好公民的道德教育”。