【服务金句】
★态度决定一切。
★成功始于进取，源于细节，经于考验，重于智慧，终于坚持。
她每届技术比武均入围三甲
工行绍兴分行营业部员工陈琦用微笑粘住客户
陈琦，工行绍兴分行营业部的一名普通员工，入行11年来，无论是大堂经理还是理财经理，或是更加平凡的柜员，她一直恪守服务至上的工作原则，在自身岗位上兢兢业业，从没有一丝一毫的懈怠。
陈琦的工作能力和业绩一直很突出，从入行那年起，每一届工行绍兴分行技术比武，她总能获得对应各岗位的前三名，并多次被评为工行绍兴分行营业部优秀员工、服务明星、工作先进个人等称号。她兴趣广泛，对工作充满热情，待人真诚，是一位出色的理财经理暨财富专员。
服务最基层 微笑架起“连心桥”
刚入行时，陈琦只是现金区的一名普通的柜员，但其服务评价一直遥遥领先，业务量也首屈一指，是同事争相学习的榜样。2010年陈琦从事大堂工作，将良好的业务和服务优势整合成“九个要”，即工作热情要高、客户沟通要畅、各种业务要熟、亲和力要强、应急处理要快、文化修养要高、客户需求要理解、内外调节要灵活、大厅维护要勤快，作为工作准则严格遵照执行，不断精进技能、提升服务。
2011年9月，身为待产准妈妈的陈琦尽管即将临盆，出于对工作无比的热爱和对客户负责的态度，她努力克服身体上的困难，依旧专心忙碌在大堂一线，为每一位客户送去优质服务，赢得了无数赞许，许多客户看着她挺着大肚的热情工作，纷纷竖起了大拇指。
从事大堂工作三年多，她从梳理完善业务操作流程、善用软硬件服务设施入手，以客户为中心，围绕服务做文章，在自己的岗位上奋发进取、细致入微，用微笑架起“连心桥”，以真情铺就“营销路”，积极回馈身边的每一位客户。她把自己摸索出的服务窍门传授给引导员们，在激烈的同业竞争下不仅牢牢赢得了一大批客户的心，更是带领出一支优秀的引导员队伍。
战斗在一线 真诚铺就“营销路”
2014年，陈琦的工作环境再次发生了变化，在告别大堂经理的岗位后，她成为了理财经理。结合柜员和大堂经理从业经验，她很快就摸索出一套“多元营销法”：最重要的是把客户当朋友。
“陈琦，我回来了，拍了很多照片，你要不要来看看？”客户王女士出游一回到绍兴，就约陈琦去自己家帮着整理照片，陪她聊旅途见闻。王女士平时独住，孩子们都在异地。有一次听说王女士要去外地见孩子，车票还没买，陈琦周六大清早就亲自开车去汽车站买票，还直接送到王女士手中。现在，王女士已经完全把陈琦当朋友了，资金也陆续转到了工行，成了她的私人银行客户，“钱放在你们这里，我放心！”
谈及客户，陈琦笑了，“他们真的都非常好，大家就像朋友一样。工作时间，我帮着客户打理资金、解决疑问；工作之外，我与客户共同分享兴趣爱好，交流各种心得。对我来说，客户等于朋友，朋友也可以变成客户。我也非常感谢他们对我的信任与支持。”正是因为这群朋友的支持，陈琦每年都能超额完成各项指标任务。
如今，陈琦依然立足自己的理财经理岗位，她一直在学习中前进、在努力中提高，活用过去十年的工作经验和业务技能，走在为事业奉献的最前列。
本报通讯员 宣书桓 潘建萍
