即将大学毕业的小刘，准备通过中介机构留学美国，可谁知由于合同约定不明，他不仅留学不成，2万余元的中介费也难退还。9月6日，西安市消协提醒消费者，在签订留学中介等合同时，一定要仔细研究中介服务合同条款，合同约定必须清晰明确。
2016年2月，小刘大学即将毕业，毕业后准备留学美国攻读硕士学位。于是，他找了一家自费出国留学中介服务机构代办赴美留学事宜，并签订《自费出国留学中介服务合同》，缴纳28000元。按照合同约定，择校等事宜，中介应协助开具相关证明办理签证，但中介不仅没有提供任何服务，还在明知小刘在校成绩及语言成绩不具备留学美国条件的情况下，要求他把20万元放入银行作为保证金，导致资金闲置半年之久。
最终，小刘的美国留学没有申请成功。随后，中介以美国不好申请且改为申请澳洲院校，并以2016年10月底澳洲将停止接受申请为由，催促小刘签订了澳洲留学申请合同，再次缴费8000元。
可是，等澳洲高校申请成功后，小刘却发现申请成功的专业与之前双方约定的专业根本不相符。他对中介彻底失去了信心，于是要求退款。这时，中介却答复，按照合同约定，美国的合同只能退全款30%，澳洲高校已申请成功，最多退几百元。
“中介服务机构没有履行服务承诺，导致我不能入学，造成损失的责任在中介服务机构”，随后，小刘在反复和解无效的情况下投诉到市消协。经调解，双方达成协议，中介退还小刘22000余元。
西安市消协表示，由于双方签订的中介合同过于笼统，合同中对于目标高校和专业是什么都没有约定，只是口头或者微信聊天中有所体现。而且，合同违约责任条款关于中介违约责任避重就轻，而对消费者违约责任加重，有失公平、公正。
据悉，近年来我国留学热一直有增无减，随着出国留学服务市场越来越大，留学中介机构越来越多，存在着不少服务行为不规范、服务人员素质不高、服务质量参差不齐、服务效能不够显著等问题。
为此，西安市消协提醒广大学生和家长，通过自费出国留学中介服务机构办理出国留学时，应选择有良好的海外高校资源、重信誉、懂教育的合法机构。同时，在签订留学中介合同时，要仔细研究留学中介合同的条款，对留学机构的性质、收费与服务项目要清楚明确，不要模棱两可；缴纳的费用用来做何事要约定清楚；违约责任、合同解除的条件等重要的内容要约定清楚，对于霸王条款应及时提出异议。
