任何行业，都有行业规范和准则，并接受相关行业部门的监督指导，才能形成良性市场。兰州家装建材行业是本报第三季度接待投诉最多的问题之一，其中涉及到“套餐家装”、“整体家装”、无资质“黑家装”及部分建材家居大卖场。投诉内容主要集中在电话骚扰、价格欺诈、订金不退、倒闭关门、偷工减料，以次充好、不按合同施工等情况占了绝大多数，部分黑心设计师吃高额回扣达到30%之多！部分小公司并未取得相应的家装资质便进行施工，许多选择了无资质家装公司或小品牌的消费者，往往在利益受损时遭遇维权难。回顾近年来兰州家装欺诈事件，华旗家饰杰装饰、西格玛装饰、尚京装饰及北京瑞博文装饰兰州分公司，小品牌以低价吸引客户对消费者使用“套餐陷阱”，连续3年多使用此招骗局识破后关门倒闭。2012年9月兰州京华阳光装饰小品牌“低价套餐”欺骗兰州业主200多万元倒闭关门遭公安部门立案调查等欺诈事件屡见不鲜。兰州晚报记者赵亮
近日，记者拨打了部分装饰公司家装热线，对“黑家装”进行排查，了解到有50%装饰公司并没有装修资质，不难发现许多没有资质的家装公司，拥有营业执照，从场地和人员方面来看，和正规公司并无不同，即便是无资质下的施工也有模有样，给消费者造成了假象，忽略了“资质”的重要性。
通过记者的回访调查，发现几乎所有报料人选择的都是“黑家装”，尤其是涉及到水电等隐蔽工程，许多“家装游击队”为了省时省力往往偷工减料，不安装电线管道直接拉电线;在厨卫的日丰管安装中，接口配件不进行热胀冷缩工艺处理或者弯头使用次品降低成本，导致许多业主家的厨房和卫生间出现漏水情况，用常年积压的旧货或者假货等等问题。这些问题，通常在房子全部装修完成后才能发现，而此时“游击队”早已不见踪影。
装修套餐报价号称“省钱”“省事”，低价的有“268元一平方精装全包”“488元一平方豪装全包”，更有甚者，打出了连家具家电都包下来了。
师女士投诉，自己在铁路局买了新房装修时选择了兰州一家38800元的套餐，谁知签了合同以后，施工途中该公司提出水电路改造、门改造等增项项目，单水电路改造一项，师女士原本预算4000多元，结果实际花费7000元。套餐报价最后要的费用并不是38800元，而是65000-70000元，比业主找其他常规报价的装饰公司做全包需要的费用高30%—50%；无独有偶，同样的现象也出现在中广宜景湾·尚城业主张女士身上，8月底她与兰州雁滩一家装饰公司签订了装修合同并交了3000元订金，按照当初承诺免费量房、免费出方案，3000元订金客户不满意可以随时全额退还。业主签订合同后预算
由原来的48000元涨到了70000元。当她提出退订金时，该公司以设计费为由不予退还，业主张女士告诉记者，当初只做了量房预算和方案，没有任何的设计效果图，典型的偷换概念欺骗消费者。
去年，市民白先生拿到了元森北新时代新房的钥匙，没想到各种装修的骚扰电话也随之而来，装饰公司、家具卖场、家电等随着同类的电话越来越多，他已经显得不胜其烦。让他感到更加崩溃的是，对方不但知道自己的电话号码，姓名、门号、面积等情况。8月29日下午新房赵先生投诉接到0931—7890450兰州苹果装饰络绎不绝的电话骚扰每天被各种陌生电话骚扰，赵先生感到已经严重影响了自己的正常生活。被装修公司不胜其扰的同时，许多新购房业主也表达了自己的疑惑：“究竟是谁泄露了我的个人信息?”赵先生说，此事与购房有关。
甘肃省室内装饰协会负责人告诉记者：“黑家装”看上去比较“正规”，但是并没有取得家装资质，近年来甘肃省室内装饰协会接收到的家装消费投诉，如中正菱方装饰等公司分别涉及合同陷阱、增项、偷工减料、以次充好等质量问题，无资质“黑家装”超半数，业主损失从几千元到数万元不等，因为这些公司没有资质，行业协会无法监管。如果有资质的正规家装企业投诉不解决，甘肃省室内装饰协会有权吊销该公司资质，提醒广大消费者选择正规有资质的装饰企业，以便维权。
兰州晚报投诉热线：13659410468
QQ邮箱：751424635
甘肃省室内装饰协会投诉热线0931—8584315
