——记2017年五一劳动奖章获得者、沈阳燃气有限公司客服中心经理张立红
沈阳燃气有限公司客户服务中心经理张立红，多年来，坚持以德自立、科学管理、创新服务，为提升民生服务品质，树立企业品牌形象做出了突出贡献。张立红所领导的部门多次获得市五一劳动奖状、省三八红旗集体、全国五一巾帼标兵岗等荣誉称号。
创新诉求件办理机制
作为客服中心的经理，如何做好用户服务，成了张立红心中的首要任务。客服中心作为沈阳燃气的品牌服务窗口，其中，燃气专线96177受理员57人全部为女性，这些红色娘子军构成了客服中心一道最美的风景线。
燃气专线96177是全国第一条燃气专线，1999年10月1日成立至今，已运行18年。近年来，随着服务群体的增加及服务业务的拓展，2016年专线受理量突破74万件，在日均受理量2000余件的情况下，全年未出现一件漏票、错票，受理转办率100%，用户满意率99.9%。
实现安检地区“零事故”
今年是张立红来到沈阳燃气公司的第9个年头，如何从一名高级讲师转变成客服经理，如何巧妙地将以前教师岗位的经验技巧，灵活地运用到当前工作实践中，张立红进行了长时间的思考。
功夫不负有心人，在张立红的引领和指导下，燃气惠民举措得到了百姓的欢迎和认可。2016年，客服中心整改办全年累计走访用户23234户，为330户特殊群体用户进行了隐患免费整改，发放惠民胶管373800米，卡子 657400个；客服中心专业安检团队全年共对117744户居民进行安检，发现隐患104325件，实现安检地区“零事故”的突破……为了拓展96177燃气专线的服务，在公司领导的大力支持下，张立红构想多年的燃气服务体验中心终于正式启动。燃气服务体验中心实现了“面对面”、“零距离”的体验式新型服务理念。
关爱娘子军“大家庭”
燃气专线96177实现全年365天、每天24小时运行。为了不耽误工作，张立红没休过完整的年假，甚至每年除夕吃不上一顿团圆饭。原来，由于婆婆家在外地，每年除夕，她与爱人和儿子都去婆婆家吃团圆饭，因为张立红的心里一直牵挂着燃气专线的受理员们，因此放弃和家人们在除夕团聚。
张立红的手机总是保持着24小时畅通，即便休息期间，接到突发险情的信息，她也第一时间赶往现场。有一年冬天的深夜，张立红突然接到某地区管线泄漏引发爆燃的报险票，她的神经立刻紧绷起来，来不及跟熟睡的家人说明情况，穿上大棉衣匆匆奔赴现场。长夜漫漫，风雪交加，当现场的抢修人员看见满身白雪的张经理深一脚浅一脚地走来时，没有人不佩服她的执著和果敢。
客服中心女员工较多，尤其燃气专线96177的受理员全部为女性，受理工作时间长、压力大。为了缓解女职工们的疲劳，张立红自掏腰包给每一位受理员都配置了腰垫、显示屏支架、绿植、水杯。张立红不仅注重员工的工作情况，还特别关心员工的生活情况。身为高级心理咨询师的她，非常关注员工的心理疏导，平日里她经常找受理员谈生活、谈工作，了解她们的心理状态；对家在外地的年轻人，她给予特别关照，仔细过问，解决困难，让员工感到了家一样的温暖。
本报记者 方月宁
