据报道，9月1日是北京协和医院实行非急诊全面预约挂号的第一天，医院东院门诊所有窗口不再接受挂号，患者看病只能用App、电话114、银行网点、院内自助机挂号。有媒体探访发现，对于自助机和协和App挂号方式，年轻患者接受很快，但却难坏了不少老年患者。
预约挂号益处多多，但一些特殊人群对这些挂号“神器”使用起来还有障碍。比如，很多老年人对新知识的接受能力不强，对自助挂号机、智能手机等使用并不熟练，对他们而言，传统的窗口挂号更为方便。
因此，医院取消窗口挂号不宜“一刀切”。其一，应该至少保留少数窗口以满足特殊患者的需要，即便全部取消，也应该给就医者一个过渡期，有一个适应过程。其二，相关部门和社会机构，特别是社区服务站，应加强服务老年人工作力度，通过专门的培训和指导，让老年人熟悉网络和智能设备的使用。其三，老年人的子女应对父母多一些关爱，一方面要提高老年人使用互联网技术的能力，帮助他们熟悉日常生活中常见的智能设备，另一方面也应多抽出时间照顾父母，尽量陪同老年人去医院问诊，避免因为智能设备障碍给老人造成“看病难”。
随着时代的发展，“非急诊全面预约挂号”就诊模式将成为常态，但这个过程不能操之过急，具体情况还应具体对待。更何况，一些地方医疗资源配置不合理，“医托”难以绝迹，“挂号难”“看病贵”等问题还没有得到解决。因此，凡事多从患者角度考虑至关重要。
