本报8月21日刊登读者的呼声建议，反映北京西站南广场连接车站地下车库和到达大厅的上下直梯和滚动扶梯，今年2月份坏了以后，已经停运半年多了，一直无法使用，导致乘客不得不拿着大小行李爬楼梯，很不方便。
文章见报后，引起北京西站地区管委会的重视。近日，他们给本报的答复说，停运多时的电梯归中铁恒丰公司运营管理，但由于该公司的服务出现问题，导致由其负责的16部电梯停运了，给乘客带来诸多不便。北京西站地区管委会要求中铁恒丰公司尽快对出现故障的电梯进行维修，确保旅客能够正常使用，并给这家公司提供了力所能及的帮助和支持。
经过西站地区管委会和中铁恒丰公司的协调和陆续维修，截至目前，西站内的11部扶梯、5部直梯已全部修好投入运行，乘客不用再费力爬楼梯。与此同时，西站地区管委会还对16部电梯安排了专人巡视，一旦发现问题，立即上报并修复，从而保障乘客正常使用。
笔者还从西站地区管委会了解到，为了方便残疾人旅客出行，他们陆续在站内各重点出入口的步梯旁边，安装了7部方便残疾人上下楼梯的升降平台，目前升降平台已安装完成并投入使用。有需要的残疾旅客，可通过爱心驿站、问询处、现场电梯值守人员、24小时求助电话等多种途径提出请求，出入口的工作人员会帮助残疾旅客利用升降平台安全到达地面、车库等区域。 兰常绿
