全国文明城市称号是一座城市最具价值的城市品牌。
2015年，我市被授予“全国文明城市”称号。时隔3年之后，我市再度迎来全国文明城市复查迎检“大考”。
按照全市文明城市创建工作部署会要求，在市文明办指导和各区大力支持下，全市交通运输各单位面对交通行业发展转型的巨大压力，以“确保全行业文明创建提档升级，确保全市交通窗口不丢分”为目标，动员组织交通战线30余万干部职工，守土有责，勇于担当，沉稳坚毅、果敢前行，在交通窗口一线打响了一场捍卫全国文明城市荣誉的攻坚战。
省“五一”劳动奖章获得者、572路公交驾驶员唐红兵给大学生志愿者授牌
创机制
推行“一公开三纳入”常态化工作机制
将文明创建列入全市交通窗口绩效考核目标
交通窗口作为全国文明城市复查的必检重点、关键部位，受检项目众多，占比重，涉及“三站一场”、公交、出租车、邮政网点等7类共692个交通窗口，任务艰巨，责任重大。
为巩固提升交通窗口文明城市创建成果，今年3月，市交委在全市交通窗口推出“一公开三纳入”创建工作机制，按照“全领域、定频次、全公开”的原则，对全市“三站一场”、公交、出租车、邮政网点等7类共692个交通窗口落实包点包片责任，每月开展文明程度指数和群众满意度测评排名，公开测评结果，接受社会监督，并将文明创建考评结果纳入绩效管理指标体系、窗口测评结果纳入责任单位内部管理，与岗位责任人员绩效工资直接挂钩，全面压实机关部门的监督责任，行业管理单位的监管责任，交通窗口企业的主体责任。
“一公开三纳入”工作机制的实施，既厘清了交通窗口各单位的创建责任，压实了创建工作各环节、各岗位的目标任务，又以公开通报排名和绩效考核方式，激发了窗口单位的创建动力。
严标准
坚持每天不间断巡查督办
全市交通窗口对标消化整改问题
公交一公司“阮姐谈心室”负责人阮红文为公交司机作心理辅导，让大家不开“赌气车”
抓痛点
拍暗访短片自曝不文明现象
实施“六个专项行动”
为提升市民出行满意度，做好新一轮全国文明城市复查迎检工作，交通运输行业指挥部办公室对全市交通窗口环境卫生、运营秩序、服务设施、公益广告宣传等方面进行了暗访，并拍摄制作成短片在全市交通运输行业文明城市创建工作部署会上播放。针对暗访短片反映突出的问题，深入开展“三站一场”环境卫生、出租车规范营运、国省干线路域环境、长江汉江干线非法码头、规范窗口营运服务及公益广告发布行为“六个专项行动”。
针对火车站、机场、长途客运站及周边地段出租车拉客、拒载、议价、绕路等违规经营行为，市出租汽车管理部门与武昌、江汉、洪山、黄陂等区及站区综管办建立协同联动机制，出动检查人员2917人次，检查车辆3058台次，查处劣质服务、不规范服务共计304起，查扣黑的169台；武汉公路各单位开展国省干线路域环境整治，严查超限超载运输车辆违法行为，共巡查公路1.3万公里，拆除非公路标志牌87块，填补路面坑槽约6000平方米；市港航管理部门协同各区积极治理长江汉江干线非法码头，组织巡查码头193次，并按照“砂清、场平、趸船离岸、岸线复原”模式，在江夏、东湖高新、武汉经济开发区和武汉化工区建立4个临时砂石集散中心；市运管部门组织430余人次，对全市客运站进行拉网式大检查，严格对标整改；市公交部门成立专班，在全市20个易闯红灯的交通路口，35个易加塞的地段，安排督查员督导巡查，加大对公交车不按站停靠、越站、不礼让斑马线情况进行专项整治,共检查公交车辆3337台次；市轨道部门加强对地铁各线进行巡查，整治卖艺、乞讨、饮食及出入口摆摊设点、摩的单车乱停乱放等不文明行为陋习。
针对机场交通中心周边摩托车乱停放的问题，天河机场专门划分了15米长的空地供摩托车车主停放，对违规停放的摩托车采取用加锁的措施进行管治。目前，棚内已基本无摩托车乱停放现象；武昌火车站站区办成立专班，针对重点区域、薄弱时段，采取重处重罚，协同站前派出所加大对“兔子拉客”行为的打击处理力度，采取定点、定人管理，日规范单车无序停放300余辆；武汉火车站站区办积极协调辖区单位建立微信群，组织公安、交通、运管、铁路等部门召开协调会，分别针对“兔子”拉客、非法营运、交通秩序等展开联合整治。
地铁志愿者展示礼仪服务
“刘广义劳模工作室”负责人与驾驶员交流驾驶心得
重引导
大量商业广告换成公益宣传
交通窗口文明服务提档升级
公益广告是营造城市文明创建氛围最直观的形式。为严格落实市委市政府“进一步做好创建全国文明城市公益广告”工作要求，交通窗口各单位把公益广告刊播作为迎接全国文明城市复查迎检最基础的工作来抓。截至目前，全市交通窗口公益广告点位共计52236个，比例超过30%，基本实现抬眼可见、举足即观的效果。
湖北省公路客运集团克服企业效益下滑、资金困难情况，专门安排200万元专项资金投入到公益广告制作，并终止了58块广告位的商业合同，全部换成公益广告宣传，全市12家长途汽车客运站平均公益广告占有率为60%；市公交集团对所属的460余条线路、8000余台公交车、1700余个站点逐一排查，共投入500余万元，制作2000幅公益广告，新增灯带公益广告7115张，看板公益广告2926张；地铁营运公司站点多、运营区域大，在运营资金十分紧张情况下，仍拿出100多万元增加公益广告数量，并利用全线网站及列车1.05万块地铁电视播放终端、576个乘客信息引导屏、10688处电子显示屏等媒介刊播公益广告，平均每小时循环播放49次，全天平均播放20小时，全天累计播放56万多次；武汉铁路局所属三大火车站及站前广场新增文明创建宣传广告800平方米，制作广告牌50块，印发文明城市宣传画（标语）2000余份；市客运出租汽车管理部门在1.5万台出租车LED屏上，循环播放公益广告，播放频次为每小时15次、统一制作服务宣传卡16700个，实行一车一卡配发，公益广告刊播率达到40%；天河机场在停车场、贵宾区、办公楼等地持续利用LED显示屏滚动播放公益广告，宣传点位达80多个，面积超过4000平方米，范围覆盖机场航站区、公共区及货运区三大区域；全市176个网点共投放公益广告宣传展架和海报1200余张；在各网点LED滚动屏、立式广告视频等设备上循环播放公益宣传片及宣传标语，公益广告占有率达到30%。
据了解，为提升市民出行满意度，引导市民文明出行，各交通窗口单位相继推出了系列文明服务举措。
公交行业、出租汽车行业先后启动开展了“礼让斑马线”活动，全市430条公交线路、8000多台公交车、1.6万台出租车及全体公交、出租车驾驶员发起斑马线前礼让行人，不与行人抢行总动员；地铁运营公司加大志愿服务力度，积极参与“地铁排队日”“拒当易怒族”等品牌志愿服务活动。天河机场通过官方微博、微信等方式，播报“失物招领”等温馨提示内容；积极开展志愿者活动，通过“礼让后排”等活动破解旅客拥挤检票难题，使有序登机成为一道文明的风景线。武汉火车站站区办在东广场打造了一座星级公厕，除配备残疾人卫生间、育婴室、感应出水装置、烘干器、洗手液外，公厕装饰有鲜花和壁画，全程冷气开放，同时在公交候车长廊安装了水汽喷雾装置，给候车的旅客消暑降温。武昌火车站开展“文明过马路”“周末清洁家园”等志愿服务活动。汉口火车站对自动检票闸机进行升级改造，重新规划布局，将自动售（取）票机在地面广场、地下空间进行集中化、规模化安装，形成自助服务区，在候车室内安装自动取票机，方便旅客自助购取车票，让旅客安心、省心、舒心出行。
为让旅客有更好出行体验，傅家坡客运站投入25万元对停车场、厕所、感应冲水器等公共设施进行修复和更换；金家墩青年路客运站投入15万元将洗手间改成感应式冲水，并配置空气清新剂等减少异味。此外，各大客运站还积极开展“文明劝导”“免费服务项目”“爱心基金”等志愿服务活动，让出行不便的旅客出行时更加顺畅。
武汉的哥积极参加“礼让斑马线”活动
撰文：何 苗 吕作武
图片：张凤华
外国留学生到武汉地铁当志愿者
