▲工作中的马超群。
◆我省交通干部职工用勤劳的双手、一流的业绩,为交通事业发展贡献着力量,也成就着属于自己的精彩人生。他们有的立足本职、爱岗敬业,有的扎根基层、服务群众,有的锐意创新、攻坚克难,他们就是我们身边的最美交通人。本报记者秉持专业精神深入到这群交通人中间,讲述他们的故事,熔铸行业精神,打造行业品牌,并将通过大众交通文化传媒公众号票选十佳最美山东交通人。敬请关注。
□ 本报记者 常 青
“小姑娘,我又回来啦!”8月11日下午5点,齐鲁交通济南机场收费站上,一位过路司机又和收费员马超群开起了玩笑。4年来,这个90后女孩把微笑当做自己的标签,把换位思考当做工作的准则,在每天都异常繁忙的机场收费站上,在每天重复、枯燥的标准流程中寻找属于自己的生活乐趣、青春价值和工作意义。
这个姑娘,
笑得最美,服务最好
2013年,刚刚大学毕业的马超群来到济南机场收费站,开始了靠“微笑”工作的职业生涯,按她的话而言,可谓如鱼得水。“小时候家里就是开餐馆的,笑已经成为了一种习惯。”马超群说,天生爱笑的她,刚开始练习标准手势和微笑时也下了不少功夫,除了日常的基本训练,上夜班时也会自己自发练习,每天一个多小时,整整3个月才训练出了最规范的样子。
作为通往机场的交通关卡,济南机场收费站的每日车流量将近2万辆,面对如此庞大的数字,每个收费员肩上都担负着又快又好完成收费工作的重担。“平均18秒就要放行一辆车,不然就会造成交通拥堵。”高强度的工作不但没有击退马超群,反而激发了这个90后姑娘的“拼命三郎”精神,主动请缨去主道收费,节假日时放弃休息来站里加班加点,哪怕得了严重的口腔溃疡,也要努力笑成最美的样子。没有矫揉造作,没有喊苦喊累,她用年轻人的一股冲劲卖力地工作,用最质朴的做法坚守岗位,也因此收获了很多过路司机,笑得最美,服务最好的评价,每每听到这些,她就会觉得一切都值了。
换位思考,
司机也需要理解
今年清明节,当马超群正在值班时,一中巴车司机快速将车驶入收费车道,愤怒地将纸卡扔到了她脸上,骂骂咧咧地表示要免费过卡。原来由于假期提前6个小时发放了纸卡,机场收费站出现了车流量激增,连续压车五公里的情况,漫长的等待与焦急的心理让这位司机将怒气发泄在了马超群身上。看到后面长龙般的车队,没有生气,没有流泪,甚至没来得及委屈,马超群耐心地向司机说明原因,微笑处理业务,用自己的方式解决了问题,保障了道路畅通,也赢得了司机的尊重。
“我始终觉得能和每一个司机相遇都是缘分,谁都不会无缘无故地找茬发脾气,可能都是遇到了不公平、不开心的事。”马超群说,微笑服务的深意也许不只是办好业务,也是将快乐带给别人。有时会有司机对她说,看到你微笑,我的心情也变好了,有的人会说看到你笑我都不好意思找麻烦了,更多的人会和她打招呼,亲切地问候她辛苦了,马超群觉得,这是微笑带来的胜利,是理解带来的和谐。
感恩的最好方式是传承
作为一个从外地来济工作的女孩,马超群刚到站里时便收获了家人般的照顾。“因为家在外地,站里特地给我安排了个老乡做舍友,做师傅。”谈及同事,马超群用的最多的词是兄弟姐妹和互相帮助,工作中,她被评为五星收费员、楷模、标兵和能手,但她却说自己并不是站里资历最深,业务最好的,但在荣誉面前,哥哥姐姐却把更多的机会留给了她,如果真的有什么强大的动力支撑她像打了鸡血一般地工作,在枯燥的工作中寻找乐趣的话,那就是回馈和感恩。
如今,站里又来了新成员,马超群也担负起了传帮带的责任。她会在遇到司机谩骂时告诉年轻的弟弟妹妹:相对于个人的委屈,不给同事找麻烦,不给集团抹黑,不耽误下一位司机办理业务更重要；虽然收费的工作是重复单一的,但每天会遇到不同的司机,他们或愤怒或快乐,或有趣或沉默都是“阅人无数”带来的别样乐趣；干一行就要爱一行,好好工作,才能不辜负对你好的人。
