湖南日报8月14日讯（记者 李秉钧 通讯员 陈学奇 朱若葵）8月14日，郴州市召开政务服务“一次办结”改革工作部署会，标志着该市政务服务“一次办结”改革工作全面启动。今后，“部门一张嘴、群众跑断腿”等“审批难”“办事难”现象有望彻底改观。
“一次办结”是指群众和企业到政府办理的政务服务事项，在符合法律法规规定和资料齐全的前提下，只需向政府部门一次完整提交资料后，即可当场办结或由政府部门内部流转在承诺时限内办结。今年，郴州市委、市政府以及市纪委、市作风办经过认真调研，提出在全省率先推行“一次办结”改革，并成立市政务服务“一次办结”改革工作领导小组，制定实施方案。按照时间进度安排，该市全面梳理明确“一次办结”事项，通过“容缺受理”“网上受理+现场办结”和“现场受理+快递送达”等方式，实现让群众和企业办事“一次办结”。同时，积极推行涉及多个部门、多个层级的关联办理事项实行“一窗受理、集成服务”模式，通过探索“基层受理+网上审核+送件上门”方式，促进上下级部门服务相互衔接，变“群众上下来回跑”为“多级联动”和“上下级部门内部流转”，企业和基层群众实现办事不出县(市、区)。
目前，郴州市已建成市、县、乡、村四级联动的政务服务“一次办结”平台，集“一号”申请、“一窗”受理、“一门”分发、“一网”通办、“一厅”出件、“一体”监察为一体，形成线上线下联动的政务服务新格局。郴州市还将按照“事项进驻、职责进驻、人员进驻、领导进驻”的原则，确保行政许可事项进入政务服务中心办理率达到95%以上。
