本报讯（记者孟楠）2015年初，辽宁省政府办公厅印发《辽宁省人民政府办公厅关于建立“网络回应人”制度的通知》，依托民心网建立“网络回应人”平台，百姓可以在该平台上投诉、咨询或者提建议，由6229个具有管理公共事务职能的各级政府部门及公共企事业单位指定专人，每天上网在线答复百姓留言。同时，省政府还将“网络回应人”平台工作纳入对各市政府的绩效考核中，通过季度、年度绩效考核，要求各地区、各部门认真履职，做好网上回应工作。
经过三年的完善发展，“网络回应人”平台每天在线值守率达100%，三年来回应、解决群众诉求65万余件，省委书记李希、省长陈求发多次作出批示，指出民心网是社情民意的晴雨表，希望民心网在利用信息技术创新治理模式、密切党群关系、加强舆论对政府工作的监督等方面作出新的探索和贡献，同时，对群众关注的热点难点问题，要求有关部门认真调查处理，及时回应群众诉求。
“网络回应人”平台的突出特点不是简单的回应、简单的网上政民对话，“而是立足于通过回应平台来及时发现、解决百姓反映的问题，牢牢将解决问题作为网络回应工作的核心内容，在解决问题中树立党和政府部门在群众心中良好的社会形象。”民心网“网络回应人”平台负责人介绍。
三年来，“网络回应人”平台累计回应、解决百姓各类诉求65.22万件，回应率达到99.41%，平均回应用时为4天15小时，百姓对回应结果的好评率为80.49%，在回应、解决百姓诉求问题的同时，累计促进政府公益性投入18.16亿元，还利于民16.47亿元。
