——记2017年全国工人先锋号、沈阳安云公共交通有限公司117线路
沈阳安运公共交通有限公司117线路于2005年1月14日开通，线路总长度32.6公里，途径盛京医院滑翔院区，南湖公园、盛京医院、展览馆、五爱街、中街等重要医疗机构及繁华商业街，年载客量1805万人次，现有配车47台，员工总数79人。117线路一直加强班组建设，努力创建“五型班组”，不断探索线路管理之路，以“发展城市交通，服务沈阳市民”的企业服务宗旨规范自身，在提升服务档次和打造公司精品线路上做出突出贡献。
抓好全员综合素质教育
在沈阳安运公共交通有限公司工会支持下，117线路针对实际情况开展了车长驾驶技能、全员消防安全知识、调度员岗位等专项岗位培训，并开展岗位练兵活动，组织参训人员相互观摩学习，及时发现操作过程中的错误，针对问题提出合理建议，并对薄弱环节进行强化训练，不断提升业务技能水平；鼓励驾驶员积极报读各类技校、夜大、党校学习，努力提高综合素质。自活动开展以来，线路全员综合素质普遍提高，文明服务水平也显著提升，车长们发散思维增加服务内涵，“温暖公交”、“爱心公交”等各类特色服务层出不穷，涌现出许多感人事迹。
117线路坚持以服务市民为宗旨，结合本岗位服务工作的实际。117线路员工遵守职业道德，力行文明服务，讲求服务质量，言行妥帖，热情周到，无刁难和欺诈乘客的行为，使该条线路的乘客满意率达到98%以上；职工拾金不昧的好人好事时有发生；车长们还在服务中及时准确向乘客提供车辆换乘、沿途景点等信息。
夯实线路安全基础
针对道路交通情况日益复杂、公共安全日益引起关注、驾驶员相对短缺等实际情况，117线路全体员工克服了公交行业点多、面广、人员难以集中的困难，配合公司开展的安全生产月，利用午休时间和站停期间组织车长学习《安全标准化规范》及公司安全生产管理制度。
在开展全员岗位培训、岗位技能竞赛等一系列活动的同时，117线路员工还开展了应急处置培训演练活动。全体人员多次圆满完成沈阳市春、秋两季房交会的乘客输送任务以及世界园艺博览会、08年奥运会沈阳赛区及十二届全运会期间的公交专线任务。
打造让百姓满意的公交
多年来，117线路通过推进公交进小区、进商圈工程，满足了城市快速发展需求；通过强化服务标准化和完善行风建设、面向社会聘请服务质量监督员等措施，使公交服务更加规范化、亲情化、艺术化；通过公交网站、热线和电子站牌建设，不断延伸了公交服务功能；在公交车厢内配备“导乘图”、“遮阳帘”、“座椅套”、“废纸篓”、“便民袋”、乘客意见卡等，为百姓出行提供更加温馨周到的服务。
一系列以满足百姓出行、提升百姓出行品质为出发点的服务延伸，使117线路赢得了社会各界认可，先后荣获“沈阳公共交通行业标准化文明服务线路”、“模范公交线路”、“文明诚信服务窗口”、“全国公路交通运输系统模范职工小家”、“金牌团队”等荣誉称号，成为让百姓满意的公交线路。本报记者 方月宁
