□吕锦绣 张思凯
2017年2月,国家电网公司首次提出,按照“末端融合”的思路,实行营配合一、开展新型业务,着力打造“全能型”乡镇供电所的工作要求。
作为“全能型”供电所试点建设单位,国网济南市历城区供电公司仲宫供电所从“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”三个方向出发,构建“一站式”管理下的“全能型”供电所。
为了推进供电所营配业务融合,仲宫供电所全面实行“台区经理制”,即配电营业班人员兼任集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的台区经理。通过创新实训室、岗位技能培训、专项实训、技术比武、班组大讲堂等方式,让每一位台区经理能都堪称“全能”,在各个业务领域大显身手。
济南金杨子公司是家食品加工企业,由于扩大经营项目,需要低压业扩增容。“我这里实在太忙了,你们能先来现场看看吗?”接到电话,工作人员王茂祥和李善明马上利用移动终端现场快速受理客户申请,仅用半天时间完成客户全部需求。
仲宫供电所因地制宜,优化机构设置,实施营配合一、末端融合,设置综合班和配电营业班两类班组。推行“网格化”服务抢修模式,成立了由3—5名台区经理组成的网格小组,构建快速响应、首问负责的抢修服务机制,实现业务协同运作。他们以靠近客户、靠近设备为原则,把服务范围分成10个网格,每个网格里均有业务多面手忠实守护。使工作方法更有效、业务响应更及时、服务手段更便捷。
仲宫供电所以服务模式多元化为依托,实现服务一次到位。推动营业厅由传统业务型向体验型转变,打造智能化、体验型实体营业厅新模式,使其作为线上服务的线下体验和补充,成为吸引客户、拓展市场的前沿阵地。建立客户经理微信群,由客户经理担任群主,融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能,实现“全能型”窗口服务。
结合“全能型”供电所建设,仲宫供电所积极推广电能替代,已完成历城一中和商职学院电能替代项目,辖区内现有60余户低压客户低压光伏发电已上网,在已建成8个车位充电桩的基础上,目前,正在南部山区景点沿线部署电动汽车分时租赁站点。
