应提醒人们不忘礼仪 唤起大家对礼貌用语的重视

　　《市民来信呼吁重拾基本礼仪》追踪

　　乘坐出租车时，司机全程只说了三个字：“去哪儿”；收取快递时，快递员直呼其名，惜字如金。成都

　　市民余先生给华西都市报的一封来信，讲述了他在生活中遇到的“囧事”，也让近千网友展开了一场关于礼貌用语的大讨论，并引发了各服务行业进行回应（本报20日、21日曾连续报道）。

　　4月24日，四川省精神文明办也通过华西都市报－封面新闻发声：有必要提醒人们不忘礼仪，唤起大家对礼貌用语的重视。

　　网友大讨论

　　主动说仅三成多数认为应倡导礼貌用语

　　市民余先生的来信，引起不少网友共鸣。“很多行业都有这样的问题，有的餐厅，虽然服务员一口一个欢迎光临的，但感觉很生硬，听起来依旧不怎么舒服。”市民王先生打来热线“吐槽”。他认为，礼貌用语不是随口一说，而应该是发自内心，“现在很多行业连程序式的使用都没做到。”

　　连日来，近千名网友通过各种方式参与了这场关于礼貌用语的大讨论，也谈及了自己使用文明礼貌用语的情况。近四成网友表示，是否使用礼貌用语，会“看情况”而定。

　　“如果对方一脸冷漠，你表现得客客气气，感觉热脸贴了冷屁股。”网友“零圈圈”说，自己有一次去窗口办事，很热情地问好，可对方表现得爱理不理，语气也十分不耐烦，“走的时候，本想说句谢谢，也懒得说了。”多数网友也有同样的观点。“如果大家都使用，我肯定是愿意使用的，谁都希望别人觉得自己有礼貌有素养。”另一位网友留言道。

　　虽然在日常生活中，会主动使用礼貌用语的网友不到三成，但多数人都表示，应该大力倡导使用礼貌用语。“中国是礼仪之邦，且不说，‘久仰’、‘冒昧’、‘失敬’这有些‘文绉绉’的词语，像‘你好’、‘请’、‘谢谢’，应该常常使用吧。”市民林女士说。

　　省精神文明办

　　肯定本报报道“唤起对礼貌用语的重视”

　　《被遗忘的敬语》系列报道持续引热议，四川省精神文明办创建协调处回应华西都市－封面新闻记者的采访说，这类报道很有意义，有必要提醒人们不忘礼仪，唤起大家对礼貌用语的重视。

　　长期与“文明”打交道，工作在文明单位、文明城市等创建的第一线，四川省精神文明办创建协调处首先肯定文明用语的重要性。相关负责人认为，时代飞速发展，人们在奔波生计，一时丢弃了中华民族传承几千年的礼仪文化，“人心浮躁，言语冲突，常常演变成拳脚相加，甚至酿成人身伤害的悲剧，”这位负责人说，很多矛盾的根源来自言语不当，“祸从口出，如果能坚持以礼待人，可避免很多争执与纠纷。”

　　四川省精神文明办创建协调处相关负责人提醒，中华民族本来就是礼仪之邦，优秀的传统文化更应该发扬光大。该负责人介绍，创建协调处承担文明单位、文明城市等创建的测评工作，是否使用文明用语，是单位和城市接受测评的其中一项内容。

　　以文明城市的创建为例，“市民文明素质”是测评内容之一，包括文明行为、文明交通、友善礼让等，“比如人际关系融洽，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。”同时，要对这座城市出租车的运营进行考核测评，包括出租车司机的操作是否规范，是否使用“请、谢谢、你好”等文明用语，是否保持车内整洁，是否提醒乘客拿好行李等。

　　华西都市报-封面新闻记者吴冰清李媛莉