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近日，东方虹医学美容网推出了专为医学美容客服使用的“美讯通”在线交流工具，并与众多医院达成战略合作伙伴关系，与数百名医学美容专家签约，通过“美讯通”为用户提供线上即时答疑服务，方便了用户对美容整形知识的了解，解决了用户“求美”过程的困惑。据报道，东方虹日前已成功融资1000万元，此次推出“美讯通”大打服务牌，是对线上线下资源的一次战略性整合。
医学美容在国内是一个新兴的行业，国内消费者虽已逐渐认识和接受，但大众在观念上仍较为含蓄。有整形需求的消费者通常都有所讳言，尤其像胸部整形、生殖整形等项目的消费者，更是羞于启齿，很多人连打电话咨询都战战兢兢的，结果一通电话打下来连自己的需求都没表达清楚，院方的服务项目也没能了解明白。而“美讯通”在线交流工具就可以很好地排解这种尴尬局面，因为通过“美讯通”交流使用的是文字，而不像与专家面对面或电话交流那样有即时反应的情绪压力；使用“美讯通”，用户则相当于是躲在网络另一端，没有临场交流的压力，而且可以仔细想清楚自己要说的话，组织酝酿好要表达的词句，然后再准确地敲出，从容地发过去。这样让用户既能避免交流的尴尬，又能便捷获得知名专家的指导。因此，该软件一经推出便有不少用户跃然试用。
在线客服软件是新兴的网络营销工具，近年来，类似的软件如雨后春笋纷纷面世。众多的美容整形类网站也试图运用这一技术，作为电话客服的补充。然而，由于客服阵容有限，或是客服人员对专业的了解有限，对用户的咨询往往难以做到及时而有效地解答。据称，很多美容网站的在线客服软件用户使用体验并不好，甚至形同虚设。而此次“美讯通”的推出，是基于对东方虹平台线上线下相关资源的整合，它提供的主要是专家的咨询服务，而非一个纯粹的技术工具。据了解，“美讯通”采用了当前主流的B/S软件架构开发而成，平台访客无需安装任何客户端程序，即可通过WEB浏览器使用该工具。东方虹将该IM工具与平台的相关频道相结合，并由数百名美容整形专家坐镇后台，使其成为独具特色的“美讯通”。其主要功能包括：在线交流、访客邀请、文件传输、内部交流等。据介绍，这些功能完全可以满足用户与专家的深入交流，用户一点即通，美容整形专家第一时间在线答疑，不用电话、传真，更不用从一城市跑到另一城市进行咨询，沟通效率比普通网站有很大的提升。
据统计，东方虹医学美容网上，每天都有数百位的美容整形专家乐于使用“美讯通”，在线回答全国网友各种各样的美容整形困惑。北京某整形医院李主任告诉记者：“我平均每天都会花3个多小时在网上为网友解答疑问，在便于客户了解美容整形知识和信息的同时，也便于医师对客户术前疑问的解答及康复情况的跟踪，美讯通这种工具还真是蛮好用的。” |
