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用脚步丈量地铁 以奋斗书写青春

发稿时间:2024-11-14 05:54:00 来源: 中国青年报

  北京市地铁运营有限公司运营三分公司10号线亮马桥站区太阳宫站值班站长何超。中青报·中青网记者 朱浩天/摄

  “有乘客在车厢内晕倒了!快!拨打120!”10月31日9时30分,刚巡视完地铁站的何超,听到手台里传来的急匆匆的汇报后,三步并作两步,箭一般地冲了出去。随后,何超组织大家把晕倒的乘客送上救护车,望着救护车驶离车站,她才暂时舒了一口气。

  作为北京地铁10号线太阳宫站值班站长的何超,处理这类情况“很有经验”。“多数乘客是因为没吃早饭导致低血糖而晕倒。”何超对记者说。

  值班站长的工作每分每秒都是“现场直播”,每个操作都直接关乎乘客的安全,需要时刻保持精力高度集中,随时准备应对突发情况。“我们应对各类突发情况都有专项预案,定期进行演练。”何超介绍道。

  2007年大学毕业后,何超入职北京地铁运营三分公司,17年来,她始终坚守一线,时刻秉持着“服务无小事”的职业理念。劲松、双井、国贸、团结湖、太阳宫……其中既有换乘站,也有大客流车站,这些车站见证了她从站务员、综控员到值班站长的成长历程。她的激情源自热爱,“我就愿意在大客流车站工作,这样才有挑战”。何超现在所在的太阳宫地铁站附近既有学校,又有大型商超,人员密集,日均客流量超5万人次,且客流集中。

  “在岗1分钟,安全60秒”,这是何超经常挂在嘴边的一句话,她认为安全检查是确保车站有序运营的重要环节,能够将车站内的潜在隐患消除在萌芽状态。为此,何超对车站内的各个关键部位进行细致入微的检查,不放过任何隐患死角。“比如说地铁站内的一块砖,即便是出现小小的松动,都可能存在令乘客扭伤的风险。”何超常提醒班组成员,无论发现多么微小的异常,都应及时上报,她鼓励大家“眼里有隐患,心中有安全”,提升发现问题的敏锐度和解决问题的能力。

  在每天工作开始之前,何超都会组织开展班前教育,让每位员工明确岗位工作任务和服务要求,增强团队协作意识,确保每一项任务都能有条不紊地推进。

  在运营结束后,她还会召开班务会,带领班组成员回顾总结当天的工作情况,分析存在的问题,共同探讨改进措施。此外,她定期带领班组成员召开客运和安全例会,“希望每一名班组成员都能独当一面,处理好每一次突发情况,保证每一名乘客的安全。”在客运例会上,她为大家解析各项数据,讨论服务工作出现的新问题、新情况,并研究解决方案;在安全例会上,她重点分析近期的典型案例,引导大家从事故中吸取教训,同时探讨行之有效的预防措施。

  随着城市轨道交通的不断发展,地铁工作人员也面临着越来越多的挑战,“我们每天都在学习”,何超深知只有掌握更多的业务知识和操作技能,才能为乘客提供更专业、更高质量的服务。“我们班组成员都一专多能,不仅持有本岗位操作技能证书,还持有初级急救员证、特种设备作业人员证和消防设施操作员证,确保能迅速应对紧急情况。”何超说。

  多年的服务工作,有付出也有收获,被同事戏称为“超人”的何超从未喊过累,每逢节假日及客流高峰,她总是冲锋在客流疏导的最前线,工作虽辛苦,但是也收获了幸福感与满足感。

  乘客的一张张笑脸、一声声感谢,时刻激励着何超,她总想着如何把工作做得更好。面对乘客各种各样的问题,她总是能够耐心倾听、及时安抚,设身处地为乘客着想,尽心尽力地提供帮助。同时,她面向乘客开展调研,广泛收集乘客的意见和建议,在确保安全的基础上积极满足乘客诉求,为乘客提供更优质的服务。

  今年,何超荣获2024年首都劳动奖章。“这份荣誉并非我个人独享的光辉,而是整个班组团结协作、共同努力的结晶。”在何超心中,这是荣誉,也是一份沉甸甸的责任与激励。她将继续冲锋在前,从每件平凡小事做起,当好乘客的知心人,擦亮城市的文明底色,散发独属于地铁人的光与热。

  中青报·中青网见习记者 杨紫凌 记者 朱浩天 来源:中国青年报

责任编辑:张毅