中国青年网北京1月17日电（记者 崔宁宁 通讯员 张坤茹 陈昊）“奶奶，就是这个车你不要急，你的家人会在乐平接你的。”江西鹰潭车站客运一班的客运员张华凑到一位老奶奶耳边说。 

　　图为徐照华跟张水荣沟通。中国青年网通讯员 张坤茹 提供 

　　1月15日，一位带着沉重行李、走路缓慢的老奶奶，引起了鹰潭车站工作人员的注意。经了解，这位老人叫张水荣，今年76岁。她独自乘坐K1246次列车在鹰潭下车，打算转乘K8716次列车回乐平，因之前腰受过伤，所以走路才不是很方便。 

　　随后，工作人员叫来值班主任徐照华，考虑到天气湿冷，担心老人受不住寒风，徐照华验票后便让张华把老人带到值班室休息等候上车。安顿好老人后，徐照华又打电话联系好了乐平站，希望他们可以帮助老人出站。 

　　张华跟老人沟通。中国青年网通讯员 张坤茹 提供 

　　聊天中，张华发现老人的耳朵听不太清，所以她只能在趴在她耳边和她说话，远远看去就像祖孙俩在站台上说着“悄悄话”。 

　　图为徐照华跟张水荣沟通。中国青年网通讯员 张坤茹 提供 

　　经过交谈才得知，老人是去贵州照顾儿子的，这次自己回来是要和弟弟一起过个团圆年，所以即使自己一个人出行会有很多不便也要坚持回家。 

　　当天晚上19点，K8716次列车缓缓驶入鹰潭站，徐照华和车长进行了重点旅客交接，上车前老人紧紧拉着张华和徐照华的手说：“你们真的都是好人，真的很感谢你们。”