新理念
构建“吃住行游购娱”全产业链，让游客享受扬州精致慢生活
今年烟花三月，两条旅游新产品受到了游客追捧。这就是景区推出的“水墨扬州三日游”和“春暖江南二日游”旅游产品。这两条线路集合了蜀冈—瘦西湖风景名胜区旗下国家5A级、4A级景点、精品酒店、温泉度假村、品牌餐饮等“吃住行游购娱”全方位内容。
这是景区推进全域旅游，整合大景区资源，致力于以游客为本的新举措。
“扬州好，第一是虹桥，杨柳绿齐三尺雨，樱桃红破一声箫，处处住兰桡。”这是清朝费轩笔下的扬州大虹桥。如今，下了大虹桥，就是特色文化休闲街区虹桥坊，国内外数十家一线品牌云集……古色古香建筑群、与国际接轨的休闲文化体验，虹桥坊已成为扬州“新城市会客厅”。
瘦西湖温泉度假村经过近一年的升级改造亮相，是外地游客来扬必不可少的一处度假胜地。
花文化艺术展示馆紧扣花文化休闲主题，与水充分互动，与温泉养生体验完美结合。人们可在这里听扬州小调、品维扬佳肴、饮绿杨春茶、购花艺产品……
“过去看园，看风景；现在能旅游、能度假、能体验。”蜀冈—瘦西湖风景名胜区管委会主任汤卫华表示，近年来，景区充分挖掘展示瘦西湖的文化内涵，围绕旅游业态转型和服务功能提升，逐步打破“门票经济”模式，吸引了一批央企、行业巨头、服务业品牌落户。同时，把人的感受放在最高位置，延伸旅游产业链，完善服务设施，实现由“观光型”向“消费度假型”的华丽转变。
新视角
完善服务设施打造智慧旅游，让游客行得顺畅、游得舒畅、玩得欢畅
初来乍到，人生地不熟，到一个地方旅游最怕什么？在熙熙攘攘的景区找不到停车位，辨不清东南西北，不知道去哪里购买放心的纪念品……以往，为了解决这些问题，不得不在出行前做足繁琐的“旅游攻略”，而如今在扬州，你只需要一部免费的“首游”就可以轻松搞定一切。
这由江苏省旅游局、中国电信和扬州蜀冈—瘦西湖风景名胜区管委会三方共同打造的江苏省智慧旅游标杆项目——“首游扬州”。“首游扬州”是一部放置于酒店客房内集旅游资讯和酒店信息化于一体的一站式服务终端，来扬游客可以从入住的酒店免费领取一部“首游”，免费打电话、免费上网、免费体验全程旅游信息服务……不用担心没熟人，也不需要花钱找导游，只要打开“首游”，就可以一路吃好、玩好畅游扬州。
“首游扬州”的背后，是瘦西湖景区以旅游旅行者的需求为中心，不断完善旅游公共服务配套设施，为游客提供标准化服务。
旅游厕所是旅游公共服务水平高低的直接体现。不同性别的家庭成员共同外出，其中一人的行动无法自理，就会遭遇如厕尴尬。为解决这一难题，瘦西湖景区去年开始对景区厕所分期分批进行改造提升，设立“第三卫生间”。截至目前，景区内已有6座厕所设立了“第三卫生间”。
景区还启用嗨摇一票通系统，整合了景区内的“景点+酒店+餐饮+演出+娱乐”等各种资源，游客只需通过手机微信摇一摇或者扫描大景区智慧旅游二维码，一键购买，就可以畅游无阻。
启用导游“小步外勤”智慧管理系统，对导游进行动态定位管理，让游客对预约的是哪位导游、在什么位置、什么时候能提供服务一目了然；用微信购买门票，进入景点后自动连接语音讲解……如今在瘦西湖，这样的智慧旅游触手可及。
在服务硬实力提升的同时,景区着力培养一支高素质的服务队伍。景区提出了“推动软实力全面提升，推进全域旅游提档升级”三年行动计划，去年12月6日，瘦西湖风景区举办了行动计划的第一个主题班——“软实力提升工程”培训班，开设了园艺绿化培训班和英语口语提升班，180名一线职工报名参加培训。 要打造一支“高大上”的服务队伍，还要有一套完善的培训机制。今年起，景区将大力组建内训师队伍，构建适应景区发展需要的培训机制。
在“互联网+”的大潮下，景区“智”谋天下，无论是聚焦“散客”经济、玩转新媒体手段，还是与在线平台发展共赢，都致力于给游客带来“智慧旅游”的别样体验，让国内外游客在景区内行得顺畅、游得舒畅、玩得欢畅。
