京华时报讯（记者黄海蕾）日前，北京市政府发布《北京市“十三五”时期信访工作规划》，到2020年底，全市各级信访接待场所全部安装安检设施、监控联网设备或取证设备，配备来访人员身份证登录识别系统，与120或999实现急救服务对接，对采取自杀自残行为或突发疾病信访人，第一时间送往医院救治。此外，还将建立互联网一站式网上信访工作平台。

　　市区街道三级信访“一网通”

　　据了解，北京已连续五年实现全市信访总量、群体信访、初信初访“三个下降”，但目前面临的形势和挑战不容忽视，一些外省市群众择机进京上访、逢会必访成为常态，北京已成为各方面矛盾和问题汇聚点，因此做好重要敏感时期、重大活动期间的信访工作压力较大。

　　规划提出今后5年的主要任务，其中包括实现市、区、街道三级的信访系统“一网通”。未来5年，要完善全市信访信息系统功能，将信、访、网、排查、督查、复查复核等信访业务的各个工作环节全部纳入系统，实现业务网上流转、数据信息共享，依托北京市经济和信息化委员会的移动电子政务网，拓宽全市信访信息系统应用范围。

　　到2020年底，基本实现市、区(市属各部门)、街道乡镇(区属各部门)三级之间“一网通”。同时，开通微信公众号和手机客户端，方便群众投诉和评价。建立互联网一站式网上信访工作平台，全面提高网上信访运行能力与工作水平。

　　信访接待场所建人员识别系统

　　规划还提出，将推进京津冀信访工作协作，实现京津冀信访信息共享和源头治理，减少进京越级上访和非正常访。同时，建立京津冀政府服务热线协同合作机制，实现政府服务热线系统对接，逐步制定三地联合处置公众诉求、应急联动工作流程。重点建立与天津、河北廊坊、固安等周边城市政府服务热线互联互通，实现信息互通，资源共享，协调联动。

　　此外，本市还将改善接访环境，满足接访需要，确保信访部门接待场所安全。到2020年底，全市各级信访接待场所全部安装安检设施、监控联网设备或取证设备，配备必要安全防范手段，便于及时处置的异常突发情况，配备来访人员身份证登录识别系统；与120或999实现急救服务对接，对采取自杀自残行为或突发疾病信访人，第一时间送往医院救治，体现信访部门人文关怀。

　　相关部门还将加强信访接待场所和重点部位秩序维护，开展涉访违法聚集、聚居整顿治理工作，配合有关单位做好秩序维护和分流劝返工作。