游 静

　　2015年，中国国内旅游突破40亿人次，旅游收入过4万亿元。今年全国两会的政府工作报告中提出，我们要“迎接正在兴起的大众旅游时代”。“大众旅游时代”意味着旅游概念的扩容，意味着需要更多社会力量参与进来，创造一个良好的旅游环境。

　　不久前，“青岛大虾”和“哈尔滨天价鱼”事件相继发生。外地游客在旅游目的地就餐，遇到价格欺诈等问题，事件被媒体曝光后持续发酵，引起了社会各界的广泛关注。因当地工商等相关部门在日常监管上的缺位和不作为，最后公众的板子普遍打在了旅游身上，引发的事件也升级为旅游城市形象问题。

　　旅游口号深入人心不易，维护旅游形象更难。一方面，创建一个旅游形象的品牌，需要长时间和强资金的投入，但摧毁它可能就在顷刻之间。例如，“青岛大虾”事件后，“好客山东”的旅游口号被网友调侃为“宰客山东”。另一方面，以前的旅游，游客以景点景区为活动范围，只要维护好景点景区以及周围的“吃住行游购娱”环境，就能营造出好的旅游环境；如今，大众的旅游范围越来越宽泛，“吃住行游购娱”涉及广泛，一年几度的“旅游综合执法”“旅游暗访”等督查行为，已经不能满足现实发展的需要。

　　大众旅游时代的到来，旅游形象也正在被看作地方发展的软环境，直接影响到招商引资、项目建设等。从旅游主管部门来说，需要更多的综合协调能力，才能“小马拉大车”，凝聚更多力量发展旅游；从社会其他部门来说，除了履行好自己的职责，还要拓展旅游的概念，将旅游发展要素融入日常工作；从社会个人层面来讲，需要树立每个人都是旅游宣传员的意识，以主人翁态度对待旅游发展，意识到旅游发展与自身利益的关系。

　　大众旅游时代的到来，需要全社会一起行动，共同迎接。