人民网西安3月11日电（张伟、实习生黄少敏）3月11日上午10时，在陕西出入境检验检疫所12365举报处置指挥中心内该局副局长顾海燕在办公桌前等待举报咨询电话12365热线的响起。今天，顾海燕副局长是“第一接线员”。

　　12365是陕西检验检疫局集举报投诉、信息咨询的热线电话。3月11日，按照国家质检总局统一部署，陕西出入境检验检疫局开展“12365热线局长接线日活动”，由主管局领导现场处理12365热线群众投诉、举报、咨询的出入境检验检疫业务问题。

　　据了解，陕西检验检疫局12365新系统从去年9月底正式运行。目前，系统已安装单兵系统、信息采集系统、统计分析系统，还有指挥系统、按键系统、网络平台正在建设中。陕西检验检疫局法制处处长刘悉表示，12365系统将和其他窗口一起成为该局对外服务“新窗口”。

　　2015年，陕西省出入境检验检疫局供接听436个电话，接听率100%。刘悉表示，接听的电话为两大类：投诉举报电话和咨询电话，以咨询电话为主，投诉举报电话不多，只有大概5起。

　　刘悉告诉记者：“未来我们将继续加强宣传，扩大影响。不断加强对12365热线建设和质检系统执法为民形象的宣传，让越来越多的社会公众知道和了解12365热线，了解检验检疫在执法打假和保障进出口商品质量和国门检疫安全方面的职能与措施。”

　　记者从陕西检验检疫局获悉，2016年该局将以质量管理为基础，全面提升监管效能。以国门安全为底线，全面提升把关能力。以改革创新为引领，全面促进对外开放。重点围绕推进大质量工作机制和大质量文化建设、推进通关模式改革、深化检验检疫监管改革、把好进出口食品安全关、把好口岸卫生安全关、把好国门生物安全关、实施“互联网+检验检疫”行动计划、服务丝绸之路经济带建设等具体工作开展工作，做好检验检疫工作。