人民网广州3月11日电 去窗口单位办事，所取的号码经常因为下班时间到而作废，这样的尴尬，在广东各级法院的立案窗口已成了“过去时”。3月8日，本网记者走进广州番禺法院立案大厅时，中午饭点已过，窗口工作人员仍在埋头工作。他们告诉记者，“上级明确要求，一号管一事，不能让当事人下午再跑一趟。”

　　这样的改变，源自某李姓律师一封反映问题的监督专邮。他反映的问题在两天内就得到彻底解决，不仅如此，广东省高级人民法院还专门发文要求全省法院照此纠正，确保“一号管一事”。

　　李律师可不光是一名律师，他还有一重身份，就是广东省高院专门聘请的兼职监督员。2015年3月31日，根据中央关于建立立案登记制要求，该院围绕破解“有案不立、有诉不理、作风‘冷横硬推’”等问题，面向全省聘请了207名执业律师，其中80%以上是来自基层一线，经常和法院打交道的事务性律师。

　　“新机制成为法院提升诉讼服务水平新动能。”广东省高院立案庭庭长李忠铭告诉记者，一年来，他们“隐身”监督诉讼窗口服务质量，并以专邮形式，随时向广东省高院反馈问题。为让他们顺利履职，法院还对专邮实施统一处理并保密。

　　对监督员发现并反映的问题，广东省高院明确：“问题再小，也要立即整改，一纠到底，力争做到发现‘一个’问题，解决‘一类’问题。”某位来自中山的监督员刘律师在交纳诉讼费时，发现第一张卡余额不足，准备用第二张卡补交时，被立案工作人员告知不合规定。为此，他抱着试一试的心态，拨打了广东省高院立案窗口监督服务电话。接到来电后，广东省高院立即介入了解情况，经协调，刘律师得到“可以多卡缴费，分开开票”的满意答复。

　　为适应互联网、大数据时代“智能法院”的新形势， “下一步，我们设想在广东法院诉讼服务中心网上，搭建全省统一的律师服务平台，将所有诉讼程序纳入监督范畴，进一步发挥律师队伍在提升诉讼服务中的监督作用。”广东高院党组副书记、常务副院长凌祁漫说，监督范围由“线下”向“线上”转移，把电子送达、网上立案、庭审直播、诉讼查询等网络平台的体验意见，作为改进网上诉讼服务平台的重要参考依据。 (贺林平 林晔晗 罗海)