人民网成都3月7日电 （朱虹）3月15日“国际消费者权益日”将至，日前记者从成都市工商局获悉，《成都市消费者协会2015年消费者投诉情况分析报告（以下简称“报告”）》正式出炉。报告显示：成都市消费环境建设取得新的进展，消费者满意度持续提升。这得益于2015年成都市消协组织开展“携手共治共建，消费满意在成都”工作，深化消费者维权机制改革，深入行业、社区开展消费引导，加大消费维权信息化保障，各项工作取得显著成效，为依法有效处置消费者投诉，净化消费环境，强化全社会维权意识发挥了重要作用。

　　随着成都致力于国际购物天堂建设和全社会对新《消法》的理解、认同和实施，经营者自律意识有效增强，行业协会自我管理能力增强，商品和服务质量有效提升。2015年，在成都市社会消费品零售总额达到4900亿元、同比增长10.5%的同时，全市各级消协组织共受理并解决消费者投诉11098件，较去年同比减少1.46%。

　　报告显示，消费者维权能力增强。具体表现在，2014年3月15日开始实施的新《消法》规范了新领域消费者权益保护工作中出现的新问题，着力解决了消费者维权难的问题，体现了“对消费者权益保护的加强、对消协职能的加强以及对企业责任义务的加强”的“三个加强”。实施2年来，新消法新权益的维权效果持续提升。2015年，成都市各级消协组织全年接待群众来访和咨询28614人次，为消费者挽回经济损失2068.6万元，同比增加6.72%。其中涉及加倍赔偿的投诉236件，加倍赔偿金额达43.1万元。

　　同时，协同维权工作力度也在增强。一方面，司法与消协调解相结合，全年各级消费者协会支持消费者起诉的投诉139件。另一方面，各级行业协会自我管理、自我教育、自我规范，主动维护消费者权益的意识不断增强，以行业自律带动企业规范经营的态势形成。今年，成都市消协共会同10个行业协会开展维权活动30次，为消费者解决投诉100件。

　　在报告中还值得关注的是，消费投诉性质呈现日益多元化格局。在商品质量类投诉仍占到54.49%的同时，其他类投诉日益多元化。表现在，消费者在持续关注商品质量的同时，对售后服务越来越在意。属于售后服务的投诉由2014年的886件上升到1004件，增长率达13.32%。此外，消费者对侵害自身人格尊严的行为认知程度提升，对涉及人格尊严的生命健康权、名誉权、隐私权更加在意，此类投诉由2014年的33件上升到47件。并且，消费者对商品和服务场所安全性的需求提高，此类投诉占总投诉量的比例接近1%。而投诉的主要问题是，营业场所存在安全隐患或者设备设施有故障，经营者未采取足够有效的安全保障措施或未予以明确警示。