措施6： “信息联通”+“措施联动”构建节后疏运保障体系

　　成效：节后南下旅客及时得到疏运

　　在节后疏运中，广州地区春运指挥部积极发挥统筹协调的枢纽作用，加强信息收集工作，安排专人每隔两小时收集一次铁路、公路、水路、民航运行和正晚点信息等情况，通过对各方面信息的分析，及时调整旅客疏导措施。另一方面，将相关的信息及时通报春运指挥部各主要成员单位和企业，确保各项疏导措施、安置保障工作落实到位。针对2月12-15日京广线接触网故障造成列车晚点，凌晨2时至5时大量旅客到达聚集等问题。铁路部门加开了广深线长短接续动车（增开180趟，疏运12.2万人）；交通部门加开重点公交站场夜间线路（29条夜间加班线路）；加强重点枢纽站场出租车调度，在广州南站新增如约出租车和如约巴士（每天30多台如约出租车，2条如约巴士线路）；地铁公司延长地铁运营时间（广州南站开往嘉禾望岗方向的地铁二号线，2月12～25日延长运营服务时间1小时15分钟）；机场快线、空港快线公司延长机场大巴发班时间（从机场发往市区最晚的发班时间有5条线路已延长至最后一班航班到达后30分钟）。节后通过穿梭巴士免费疏运广州西站到达旅客（共发送穿梭巴士1573车次、疏运8.8万人）。通过不同运输方式输运乘客，使我市综合交通疏运体系的优势得到充分发挥。

　　措施7： “社会监督”+“源头治理”构建出租车运营服务监管体系

　　成效：出租车营运服务违章行为得到一定遏制

　　针对节后春运夜晚期间，有出租车拒载和议价的现象，市交通部门加强出租车行业源头监管，对市区54家出租车企业进行约谈，强调企业落实服务质量监管主体责任，督促其切实采取有效措施，降低服务投诉率、压减恶性违章；同时印制了30万张出租车温馨服务卡，并组织人员在白云机场、火车站、火车东站、省（市）汽车客运站场、天河客运站、广州南站等出租车上客点向乘客派发，提醒乘客不要与驾驶员议价，积极引导乘客对驾驶员营运违章行为进行监督投诉，形成全社会共同监督驾驶员营运行为的良好氛围。此外，严抓主要交通枢纽周边服务违章现场巡检工作，压减出租车服务违章行为。春运期间累计安排运政、企业人员662人次，民兵488人次，督导出租车7,740车次，确保重点站场区域出租车秩序良好。

　　通过源头监管、强化服务投诉等措施，强化了企业对驾驶员监管主体责任和重视程度，出租车拒载、议价等营运服务违章投诉量明显回落。从节前最高峰期单日140多宗，下降至目前90宗左右，降幅达35%以上。广州火车站、广州东站、火省（市）汽车客运站等出租车候乘通道内的秩序明显好转。

　　措施8：以人为本+爱心传递构建温馨春运服务体系

　　成效：情满旅途，广州大爱无疆

　　广州地区春运指挥部紧紧围绕“干净整洁、平安有序、温馨和谐”的春运工作目标，坚持以民生为重，积极组织各单位落实温馨服务11项便民措施。团市委共组织3万多名志愿者，为旅客提供各种人性化服务。越秀区政府会同市春运办、市城管委等部门，全力做好广州火车站地区食品、饮用水、公共厕所、雨具、医疗卫生点、手机充电、热水供应、志愿者引导、老弱病残帮扶等服务保障工作，共设置流动厕所126个，医疗卫生点4个，安排355名保洁人员24小时不间断开展清洁工作，550名志愿服务者做好晚点列车的信息宣传、旅客指引、秩序维护及特殊旅客群体服务工作。天河区政府、番禺区政府、花都区政府全力做好广州东站、广州南站、广州北站等重要枢纽站场服务保障工作。