近期，北京儿童医院专门召开“严厉打击号贩子改善门诊医疗服务秩序工作会”。医院供图。

　　北京儿童医院：非急诊挂号全面预约

　　据北京儿童医院相关负责人介绍，医院编制病床970张，日均门诊量过万，外地患者超过70%。患儿家属通宵排队挂号、凌晨开始院内排起上千人长队的现象十分常见。设计承载量3000人左右的门诊楼不堪重负，无序的挂号及就医环境多年来困扰着医生正常接诊及患者的就医体验。

　　为引导患者合理有序就医，儿童医院自2015年6月18日起实行“非急诊挂号全面预约”制度，除影响生命体征的急诊病症外，其余患者可通过手机APP、微信、电话、网络等预约方式进行预约就诊，包括泌尿外科、神经内科等“紧俏”号源，便于患者有序就医。

　　此外，医院将逐步取消门诊的现场放号，将现场号源并入预约号源之中，全部号源都将通过预约渠道放出，家长可通过以下方式预约各类号源。一是通过电话预约（010-114或116114）、医师工作站预约、窗口预约，可预约3个月内号源。二是通过手机APP、童缘网微信公众号可预约7日内号源。三是可通过自助挂号机、手机APP和微信预约当日剩余号源。医保患儿可同时享受所有预约模式。逐步减少患者排队等待时间，降低患者就医成本，减少门诊楼等候患者的滞留，从而改善患儿的就诊体验。

　　据悉，为保证非急诊挂号全面预约的成功实施，医院前期投入财力、物力支持，各类投入总计达600余万元，组建了30人的软件开发团队，自主研发手机APP及微信预约平台，开发完善自助机功能，使其实现预约、存款、缴费一体化。记者看到医院各处设置几十台多功能自助机，并有志愿者帮助患者熟悉预约流程和自助设备使用。

　　此外， 儿童医院还对现有的层级转诊流程进行了优化。加强对外派、支边人员、医联体内部、社区医生的培训，使其充分了解转诊程序，增加层级转诊使用率；同时加强远程会（转）诊工作，方便外地患者就医。同时将预约号源向基层倾斜，引导层级有序就医。

　　试点“非急诊挂号全面预约”以来，北京儿童医院门诊总量下降，疑难杂症患者增加，常见病、多发病患者减少，门诊大厅高峰人流量明显减少，运行5个月（2015年6月-11月）门诊总量1,353,764人次，与去年同期相比下降了2.2%。2014年暑期高峰期的日最高门诊量为1.4万人次，2015年为1.2万人次，比去年同期下降了2000人次，医疗秩序明显改善，同时也极大缓解了周边交通压力。与2014年同期相比，7点之前挂号总量增加了64079人次，日均挂号数比去年同期上升60.8%。挂号高峰人数下降（通过预约及自助挂号机完成），传统每日7-8点为排队挂号的高峰期，改革后该时段滞留等候患者日均减少了451人次，比去年同期下降了18.1%。日间上午每小时挂号流量明显下降，上午挂号高峰明显下降，院内滞留患者量下降，从以往集中在6点-7点的“井喷式”挂号模式转变为更为平稳的“舒缓式”挂号。