首页|新闻|图片|评论|共青团|青年之声|青春励志|青年电视|中青看点|教育|文化|军事|体育|财经|娱乐|第一书记网|地方|游戏|汽车
民心网“网络回应人”一年回应网友留言超11万条

发稿时间:2016-02-26 14:03:35 来源: 人民网 中国青年网 我要评论

  人民网沈阳2月26日电(边晗)“如果您满意,请给好评哦~~么么哒~~ ”你以为这是淘宝店主?错!这是民心网上的 “网络回应人”。不仅会卖萌、更能办实事儿的民心网网络回应人在2015年全年回应群众意见建议达到了112522件。

  修得好下水管,拆得了违规搭建,干得了实事,卖得了萌……这是网友对民心网“网络回应人”的形象总结。2015年,辽宁省依托民心网建立“网络回应人”制度,6464家民生热点单位回应群众意见建议112522件,日均回应300余件,平均回应用时5天13小时,通过对留言问题的解决,向群众退还款项373.6万元,促进政府公益性投入1.58亿元。

  2015年12月7日10点26分,辽阳市白塔区马先生通过“网络回应人”平台反映小区内有一个二手车交易和停放场地,严重影响小区车辆通行。马先生留言后没过半个小时,辽阳市交警支队白塔交警大队工作人员就到达现场,通过对二手车辆管理人员的劝说,该管理人员同意将车辆全部移走。马先生在民心网留言:“没想到解决这么快,二手车辆已经挪走,对处理结果非常满意。”

  这样的效率得益于民心网将省市县(区)三级政府组成部门及直属机构,市县(区)政府、乡镇和街道办事处等离群众生活最近的6464家民生热点单位纳入到了网络回应单位,覆盖了全省14个地区、92个行业。在辽宁,只要百姓在生活中遇到了问题、有不了解的政策制度、对城市发展有意见和建议,都能通过民心网一对一直达各网络回应单位,通过简化分转流程与网络回应人的每天在线值守,群众意见建议的回复效率大大提高。

  依托网络回应平台开展的群众评供暖活动,发挥平台直转快办的优势,使群众在网络回应平台提出的供暖问题得到了较好的回应和解决。2015年,全省供暖系统全年共回应供暖问题27407件,占全平台回复总量的23.25%,平均回复时间仅2天13小时,好评率83.65%。

  “抱歉”“对不起”“请谅解”、“您的心情我能理解”等诚恳的语言已常常出现在“网络回应人”的回复语中,群众对政府部门亲切的回复给予的好评越来越多。群众提出的意见与建议全部“晒在”网上、回应效果由群众进行满意度评分,信息的公开对网络回应人会说话会对话、咨询投诉的回应要准确负责任提出了直接要求。

  2015年,沈阳、抚顺、本溪、丹东、锦州、营口、辽阳、铁岭、朝阳、盘锦、葫芦岛等11个地区,累计组织2800位“网络回应人”进行网络回应业务培训,进一步提升“网络回应人”的工作业务技能。

  “网络回应人”运行管理中心工作人员介绍,民心网始终坚持以解决群众问题为根本目的,在网络回应平台上,虽然看到的是6464位“网络回应人”,但每个网络回应人背后都对应4个人,分别为单位一把手、分管领导、部门负责人和替补办件人,这样来确保部门将群众的意见和建议落到实处。

  全省各级领导同样高度重视网络回应工作,省人社厅厅长李树民、鞍山市市委书记王世伟、朝阳凌源市公安局局长张志儒等327位各级政府部门领导批办群众留言1457条,有效地保障了群众留言反映的问题得到切实解决。

原标题:民心网“网络回应人”一年回应网友留言超11万条
责任编辑:hn_新闻
返回首页>>

扫描二维码进入

“青年之声”微信

扫描二维码进入

中国青年网微博

扫描二维码进入

"畅想星声"全国大学生

网络歌唱大赛

x