人民网建始2月19日电 2月18日下午，湖北建始县政务服务中心公安窗口前人头攒动，前来办理出入境证件、临时身份证、行驶证、驾驶证的群众络绎不绝。尽管办证大厅人员众多，但现场秩序井然，没有拥护、争吵现象。

　　据了解，在外经商、务工、求学的市民趁春节返乡之际前来办证，加上市民出境旅游办证，是办证量猛增的主要原因。为应对春节后群众办证高峰，建始县公安局取消服务窗口休假制度，要求工作人员提前到岗，主动热情接待每一位办证群众，提升办证服务水平，最大限度地满足群众办证需求，实现服务工作“零投诉”。

　　“工作起来特别忙，上厕所都是跑的。”县公安局行政审批大队负责人邱昌会告诉笔者，为减少群众办证等待时间，工作人员克服困难，上班时尽量少喝水、少上厕所，接待群众时热情主动、耐心细致、文明礼貌，在结束前台业务受理后，主动加班加点校对、整理、上传资料，做到不积压、不超时，做到当日受理当日处理。

　　据介绍，从正月初七开始，来县政务服务中心公安窗口咨询、办理证件的市民平均每天达700余人次，平均每位工作人员要接待80余人次，是平时的三倍以上，是政务服务中心最繁忙的窗口。（张东平 毛振露）