人民网上海2月16日电 根据上海市消费者权益保护委员会公布的数据显示，2016年春节长假期间，上海市各级消保委共受理消费者投诉683件，同比增加43%。其中，其中家用电器、食品、通讯产品、服装鞋帽和计算机，分别位居商品类投诉的前5位；而餐饮住宿、旅游、互联网服务、交通运输服务和电信服务则是服务类投诉的“重灾区”。

　　年货、年夜饭仍为春节投诉热点

　　上海市各级消保委在春节长假期间共受理食品与餐饮投诉78件，同比增加16%。投诉主要集中在食物发霉变质、含异物、过保质期等问题上；而网购食品质量和数量与宣传不符等问题，也成为投诉热点。值得注意的是，在各类投诉中涉及年夜饭的投诉有9件。主要问题包括未如约提供服务、饭菜含异物、加收服务费、套餐订金纠纷等。尽管越来越多的餐饮企业借力“互联网+”开拓市场，但与此同时，网络团购券无法使用、网络外卖订餐未按时送达等问题也愈发凸显。

　　升级型服务消费相关投诉显现

　　在各类投诉中，电影票务相关投诉15件，问题集中在网购电影票无法退票或更改场次、年票或影券无法使用、事先未明确告知套餐或营销活动详情、订单被无故取消等；受理租车相关投诉8件，主要问题为不能如约提供车辆且不予赔偿等。

　　极寒天气使热水器维修投诉激增

　　受春节长假期间的天气影响，家用电器产品的相关投诉也多了起来，达到了92件，同比增加1.9倍，其中热水器相关投诉更是多达48件。由于受极寒天气影响，导致热水器受冻而发生故障。导致企业售后服务面临巨大压力，因维修人员不足、配件库存有限、物损赔偿分歧，影响了维修的进度，成为投诉的焦点。针对这些问题，上海市消保委已联合12345市民服务热线办、市燃气管理处等部门约请了能率、林内、惠尔普、史密斯等家电生产企业以及永乐、苏宁等家电连锁经销商召开专题协调会，督促相关企业尽快解决消费者诉求。（邬迪）