点燃居民参与社区的热情，充分投入到政府公共事务的管理中，优化政府办事流程，提高工作效率，是目前西方发达国家政府与社会管理的一个突出特点。

　　具体的实现方式可以是开发专门的手机APP，将本应由政府承担的社区工作外包给社区居民。这样不仅能够过滤掉繁琐的审批流程，而且APP特有的娱乐化、轻松属性还能营造出高互动性的社区关系，让民众在富有趣味的主题下自觉承担改善社区设施的任务，从而实现双赢。

　　举个例子，美国政府部门携同“为美国编写代码”项目团队，探索众包模式的各种可能性应用。其中，“You can call me AL”项目大获成功。其激励模式为：如果某个居民将消防栓周围的雪铲除，那么他就能“领养”这个消防栓，并为其取一个属于自己的名字。不过，如果下次不能及时铲除覆盖其上的大雪，那么其他人就可以把这个消防栓“抢”走。这个带有娱乐游戏的项目，有效地鼓励了居民将波士顿市内消防栓周围的雪清除，并迅速传播开来。

　　此后，夏威夷檀香山市让市民来领养海啸报警器、西雅图用它让市民清理暴雨之后被堵塞的下水道口……种种成功的项目说明，参与社区事务可以通过互联网这一平台变得更有效率、更有趣味。

　　（同济大学经济与管理学院■王莉）