中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 王海涵 王磊）近日，在上海工作的刘女士赶到安徽合肥照料摔伤的母亲。当她到医院准备为母亲办理住院手续时，发现母亲身份证遗失。此时母亲躺在家中，急等住院。万般焦急之下，刘女士通过手机搜索到合肥市蜀山区“办不成事”办理窗口，便立即打电话求助。当天，值班民警薛萍接到刘女士的电话后，安慰她不要着急，并与刘女士互加微信以便及时答复。

　　经商量，工作人员决定实行“急事急办、特事特办”，通过与刘女士母亲视频通话，确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。

　　当日下午，刘女士就在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”。“群众线上或线下提交申请材料后，未成功受理、审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，就叫‘办不成事’。

　　”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，中心设立专人专窗，将群众来办理的各类办不成事项、不满意事项和举报投诉纳入窗口集中受理，并针对群众通过电话、网络等非接触渠道反映的投诉，协调到窗口办理解决。

　　没有户籍，也不知道自己老家是哪里人，想办身份证怎么办？2021年11月24日，刘某(化名)的的难题在合肥市公安局庐阳分局户政中心“办不成”窗口找到了答案。“她1997年左右从家中走失，一直处于流浪状态，想办身份证，但提供不了户籍登记信息。”合肥市公安局庐阳分局户政中心负责人说。

　　经过民警耐心沟通和多方寻找，在与多地公安机关联系核查后，最终帮刘某找到了24年以前的她老家的本人户籍信息。

　　2021年以来，按照安徽省公安厅统一部署，全省公安机关陆续设立“办不成”反映窗口，及时受理、协调解决服务群众事项的“办不成”相关问题，确保群众办事不白跑、不扑空、有处找、有人帮。

　　“民警同志你好，我家住山区，驾驶证到期了能不能在派出所更换啊？”“民警同志你好，我在外地办理身份证怎么无法办理？”......这些原本群众经常咨询的问题，自2021年11月六安市舒城县公安局开设“办不成”反映窗口以来，已越来越少。

　　在舒城县公安局的“办不成”反映窗口，接待民警对群众反映的问题照单全收，将户政、出入境等多领域、多部门问题分门别类，专人负责。面对群众诉求，民警们耐心解释相关政策，并协调多个部门参与解决处理。

　　“这个窗口设立得太有意义了！”今年 1月10日，芜湖使命钱某某（化名）夫妇一早便来到芜湖市公安局弋江分局弋江派出所，为“办不成”窗口送来锦旗，对公安机关表示感谢。

　　2022年1月初，钱某某曾到弋江派出所“办不成”窗口，反映其2017年曾发现一名弃婴并带回家抚养。眼下，孩子即将上幼儿园，却因没有户籍信息无法使用相关教育平台，更买不了保险。

　　窗口民警了解情况后，立即提请启动“办不成”反映和解决机制，经深入调查，最终认定收养双方符合收养条件，并为其开辟“绿色通道”办理了落户登记。

　　据统计，截至1月18日，安徽省累计在省、市、县政务服务中心公安窗口、车管所、出入境服务大厅、派出所等设立1183个“办不成”反映窗口，累计接待群众2300多人次，解决企业、群众反映“疑难杂症”问题320余件。